에이전트 선호도 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간
에이전트 선호도는 기록, 작업 기반 및 계정 팀 선호도를 기반으로 작업 항목의 라우팅을 간소화할 수 있는 고급 작업 할당 개선 사항입니다.
에이전트 선호도는 다음을 기반으로 HR 에이전트를 할당하기 위해 작동합니다 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 .
- 이력 선호도: 에이전트가 유사한 케이스 또는 작업에 대한 과거 요청을 이행했는지 여부에 따라 에이전트를 할당합니다.
- 작업 기반 선호도: 유사한 케이스 또는 작업에 대한 과거 할당에 따라 에이전트를 할당합니다.
- 계정 팀 선호도: 에이전트가 속한 팀에 따라 에이전트를 할당합니다.
다음과 같은 세 가지 사전 구성된 선호도 규칙을 사용할 수 있습니다.
- 채팅 컨텍스트 선호도
- 채팅 이력 선호도
- HR 케이스 이력 선호도
이 기능을 사용하려면 에이전트 선호도 플러그인(com.glide.awa.agent_affinity)을 활성화합니다.
AWA를 관리하고 구성하기 위한 역할 구조:
HR 관리자 [sn_hr_core.admin]
- HR AWA 관리자 [sn_hr_awa.admin] 역할을 포함합니다.
- 고급 작업 할당 관리자 [awa_admin] 역할을 포함합니다.
자세한 내용은 에이전트 선호도를 참조하십시오.