HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 (클래식)
HR 에이전트는 를 사용하여 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 직원과 상호작용하고, 문의에 응답하고, 문제를 신속하게 해결합니다.
중요사항:
- HR Service Delivery Agent Workspace(클래식)는 이제 더 이상 지원되지 않으며 새로운 활성화에 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
- HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간(클래식)의 기존 사용자인 경우 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간(구성 가능)으로 마이그레이션하여 향상된 기능과 역량을 사용할 수 있습니다. 마이그레이션 가이드라인을 참조하십시오.
HR 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 직원과 채팅하고 요청을 생성하거나 작업합니다.
- 직원의 전화를 받아 요청을 생성하거나 처리합니다.
- 완료까지 HR 케이스를 생성하거나 작업합니다.
- 직원 또는 케이스와 관련된 정보를 봅니다.
- 직원을 검색하고 주소, 위치 또는 기타 HR 프로파일 정보로 해당 직원이 올바른지 확인합니다.
- 케이스 목록을 관리하고 봅니다.
HR 에이전트 작업 공간의 몇 가지 주요 이점은 다음과 같습니다.
- 단일 창 뷰
문제에 대한 모든 세부 정보를 한 곳에서 확인합니다.
- 통합된 통신 채널
동일한 인터페이스에서 채팅이나 전화로 직원과 실시간으로 소통합니다.
- 에이전트 지원 열
- 에이전트 지원 권장 사항으로 케이스 및 인시던트를 더 빠르게 종결합니다.주:에이전트 지원은 HR 케이스 및 상호작용에 사용할 수 있습니다.
HR 서비스 제공 클래식 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간
HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 는 작업 공간 탐색을 기반으로 하는 구성 가능한 서비스 데스크 애플리케이션입니다. 이 애플리케이션은 필요한 모든 도구를 한 곳에 모아 직원의 요구 사항을 지원할 수 있도록 합니다.
