익명신고센터(ARC)
직원은 ARC(익명신고센터) 포털을 사용하여 케이스를 담당하는 에이전트에게 익명으로 민감한 불만 또는 위법 행위 케이스를 제출할 수 있습니다.
직원은 ARC를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 케이스를 담당하는 에이전트에게 자신의 신원을 공개하지 않고 불만을 제출합니다.
- 불만에 대한 업데이트를 받습니다.
- 조사관과 비밀리에 의사소통합니다.
주:
ARC는 독립 실행형 기능으로 활성화하거나 Employee Relations와 HR 서비스 제공 결합할 수 있습니다.
CAPTCHA(완전 자동화된 공개 튜링) 또는 Google reCAPTCHA V2를 사용하여 사람이 불만 사항을 제출하고 있는지 확인할 수 있습니다.
직원 센터에서 직원은 불만 사항을 제출하거나 ARC(익명신고센터)를 사용할 직원 센터 수 있습니다. ARC를 사용하면 사용자가 로그아웃 직원 센터 되고 ARC로 연결됩니다.
주:
- 불만을 제기한 사람이 익명 케이스의 진행 상황에 대한 세부 정보를 추적 및 확인하고 후속 질문에 응답할 수 있는 보고서 키(선택 사항)를 생성할 수 있습니다. 보고서 키가 없으면 익명 보고서를 작성한 사람은 보고서에 액세스할 수 없습니다. 자세한 내용은 익명신고센터 설정 문서를 참조하십시오.
- 게스트 사용자가 인스턴스에서 삭제되면 ARC(익명신고센터)에 모든 위젯이 표시되지 않습니다.
- HR 에이전트가 ARC 포털을 통해 사용자를 추적할 수는 없지만 시스템 관리자는 IP 주소를 통해 사용자를 추적할 수 있습니다.