HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 설정

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 소요 시간: 7분

    • 에이전트가 직원과 소통하고, 질문에 답하고, 케이스를 만들고, 문제를 해결할 수 있도록 설정합니다 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 .

    중요사항:
    • HR Service Delivery Agent Workspace(클래식)는 이제 더 이상 지원되지 않으며 새로운 활성화에 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
    • HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간(클래식)의 기존 사용자인 경우 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간(구성 가능)으로 마이그레이션하여 향상된 기능과 역량을 사용할 수 있습니다. 마이그레이션 가이드라인을 참조하십시오.

    ServiceNow® HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 는 에이전트 작업 공간 애플리케이션을 플랫폼으로 사용합니다.

    설정 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간하려면 다음을 수행할 수 있습니다.
    • Human Resources Scoped App: Core [com.sn_hr_core] 플러그인을 활성화합니다.
    • Human Resources Scoped 앱: 작업 공간 [com.sn_hr_agent_workspace] 플러그인을 활성화합니다.
    • HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간의 다음 구성요소를 설정합니다.
      • 통신 채널 및 라우팅입니다.
      • 에 특정한 HR 서비스 제공추가 구성요소 및 설정 입니다.
      • 작업 공간의 양식. 작업 공간에서 양식 설정을 참조하십시오.
      • 작업 공간 설정. 작업 공간 설정을 참조하십시오.

    설치되는 역할

    Human Resources Scoped App: Core [com.sn_hr_core] 및 Human Resources Scoped App: Workspace [com.sn_hr_agent_workspace] 플러그인을 활성화하면 다음 역할을 설치할 수 있습니다.
    표 1. HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에 대한 역할
    HR 역할 이름 [name] 설명 작업 공간 역할을 포함합니다.
    HR 매니저 [sn_hr_core.manager] 모든 HR 케이스, 프로파일 및 보안 정보에 대한 접근 권한을 부여합니다.

    이 역할을 사용하여 목록과 범주를 관리할 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 수 있습니다.

    이 역할에는 상승된 역할인 작업 공간 목록 관리자가 포함되어 있습니다. 상승된 역할에 대한 자세한 내용은 상승된 권한 역할을 참조하십시오.

    작업 공간 사용자 [workspace_user] 역할을 사용하면 상호작용에 액세스 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 하고 만들고 액세스할 수 있습니다.

    		 작업 공간 목록 관리자 [workspace_list_admin]

    작업 공간 사용자 [workspace_user]
    HR 케이스 작성자 [sn_hr_core.case_writer] 모든 HR 케이스를 작성할 수 있는 액세스 권한을 부여합니다.

    이 역할을 사용하면 기존 케이스에 액세스 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 하고 보고, 만들고, 작업할 수 있습니다. 의 Case and Knowledge Management모든 영역에 액세스할 수도 있습니다.

    이 역할에는 상호작용 에이전트 및 상호작용 큐 전송을 수행할 수 있는 작업 공간 사용자 역할이 포함되어 있습니다.

    		 작업 공간 사용자 [workspace_user]

    상호작용 에이전트 [interaction_agent]
    HR 에이전트 [sn_hr_core.basic] 기본 HR 에이전트 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 에 대한 모듈 액세스 권한을 부여합니다.

    이 역할에는 HR 에이전트가 고객 상호작용을 수행하고 여러 서비스 채널에서 작업 부하를 관리할 수 있는 고급 작업 할당 에이전트[awa_agent] 역할이 포함되어 있습니다.
    작업 공간 콘텐츠 관리자 [sn_cd.workspace_content _manager] 작업 공간에 콘텐츠를 예약할 수 있습니다.
    • uxframework_user 역할을 사용하면 액세스 가능한 테이블에서 구성요소 참조 필드를 설정할 수 있도록 UX 구성요소 기록 라이브러리를 찾아보고 선택할 수 있습니다.
    • sn_cd.content_manager 역할은 에 대한 액세스 권한을 부여합니다.콘텐츠 게시
      • sn_esign.config_manager 역할은 전자 서명 구성을 관리할 수 있습니다.
      • sn_cd.content_approver 역할은 에 표시 직원 센터되도록 예약된 컨텐츠를 승인할 수 있습니다.
    • UX 프레임워크 사용자 [uxframework_user]
    • 콘텐츠 전송 콘텐츠 관리자 [sn_cd.content_manager]
      • 전자 서명 구성 관리자 [sn_esign.config_manager]
      • 콘텐츠 전송 승인자 [sn_cd.content_approver]
    HR 작업 공간 관리자 [sn_hr_ws.admin] 의 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간모든 측면을 구성할 수 있게 해줍니다.

    workspace_admin 역할을 사용하면 다음을 구성할 수 있습니다. 에이전트 작업 공간

    • chat_admin 역할은 채팅 테이블을 관리합니다.
    • uxframework_designer 역할에는 UI 디자인을 위한 UX 페이지 요소 기록에 대한 쓰기 권한이 있습니다.
    • agent_workspace_user 역할을 사용하면 상호작용 에이전트 및 상호작용 큐 전송을 수행할 수 있습니다.
    • sn_agent_recommend.recommendation _admin 역할은 에이전트 지원 권장 구성을 관리합니다.
    • interaction_admin 역할을 사용하면 Interaction Management 시스템을 관리할 수 있습니다.
    • workspace_list_admin 역할을 사용하면 작업 공간 목록과 범주를 관리할 수 있습니다.
    • ui_action_admin 역할을 사용하면 UI 작업을 관리할 수 있습니다.
    • ui_builder_admin 역할은 UX 페이지를 만들고, 업데이트하고, 읽고, 삭제할 수 있도록 UI 빌더 API를 사용할 수 있는 권한을 제공합니다.
    • uxframework_user 역할을 사용하면 액세스 가능한 테이블에서 구성요소 참조 필드를 설정할 수 있도록 UX 구성요소 기록 라이브러리를 찾아보고 선택할 수 있습니다.
    • 유사성 _analyzer_admin sn_intel_analyzer 역할을 사용하면 유사성 분석기를 관리할 수 있습니다. 유사성 분석기는 기록을 확인하는 데 도움이 될 수 있는 패턴과 추세를 정의합니다.
    • form_admin 역할은 양식, 양식 섹션 및 섹션 요소를 관리합니다.
    • personalize_form 역할을 사용하면 양식을 개인화할 수 있습니다.
    • ui_notification_admin 역할을 사용하면 알림 트리거를 구성할 수 있습니다.
    		 작업 공간 관리자 [workspace_admin]
    • 채팅 관리자 [chat_admin]
    • UX 프레임워크 디자이너 [uxframework_designer]
    • Agent Workspace 사용자 [agent_workspace_user]
    • 에이전트 권장 사항 관리자 [sn_agent_recommend.recommendation _admin]
    • 상호작용 관리자 [interaction_admin]
    • 작업 공간 목록 관리자 [workspace_list_admin]
    • UI 작업 관리자 [ui_action_admin]
    • UI 빌더 관리자 [ui_builder_admin]
    • UX 프레임워크 사용자 [uxframework_user]
    • 유사성 분석기 [sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin]
    • 양식 관리자 [form_admin]
    • 양식 개인화 [personalize_form]
    • UI 알림 관리자 [ui_notification_admin]

    서식 있는 텍스트

    서식 있는 텍스트를 사용하면 의견이나 작업 메모의 서식을 지정하여 메시지를 강조할 수 있으며 많은 프로그램과 플랫폼에서 읽을 수 있습니다.

    시스템 속성()을 glide.ui.journal.use_html 사용하여 서식 있는 텍스트를sys_properties.list 활성화할 수 있습니다.HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 기본적으로 이 속성은 false (꺼짐)로 설정되어 있습니다.HR 에이전트 WS - 서식 있는 텍스트
    표 2. 에이전트 작업 공간 케이스 양식 설명선 설명
    번호 설명
    구성 설정 전환 아이콘 서식 있는 텍스트 편집기와 스택 뷰 아이콘을 표시하기 위해 선택하는 작성 설정 아이콘을 전환합니다.
    HR 에이전트 작업 공간 케이스 양식 설명선 1 서식 있는 텍스트를 켜기 위해 토글할 수 있는 서식 있는 텍스트 편집기 슬라이더입니다.
    HR 에이전트 작업 공간 케이스 양식 설명선 2 설명과 작업 메모를 나란히 배치하거나 겹쳐서 배치하는 스택 뷰 슬라이더입니다.
    경고:
    회사에서 다른 에이전트 작업 공간 애플리케이션을 사용하는 경우 이 속성을 true (켜짐)로 설정하면 시스템 성능에 영향을 줄 수 있습니다.