HR 서비스 제공 직원 관계 일치 규칙

ER 케이스는 대상자를 사용하지 않기 때문에 일치 규칙은 케이스 할당을 결정하기 위해 필요한 기술을 보유하고 케이스가 오픈된 국가와 동일한 국가에 있는 에이전트를 찾으려고 합니다.

일치 규칙은 다음을 찾습니다.

• ER 케이스가 열린 국가입니다.
• 사용할 수 있는 국가가 없는 경우 불만 제기자 유형이 있는 관련 당사자를 찾아 해당 국가를 사용하십시오.
• 불만 제기자 유형의 관련 당사자가 없는 경우 혐의 주제 유형의 관련 당사자를 찾고 해당 국가를 사용합니다.
• 사용할 수 있는 국가와 관련된 당사자가 없으면 기술만 사용됩니다.

주:

자세한 내용은 일치 규칙 추가 또는 수정 문서를 참조하십시오.

ER 케이스가 특정 그룹의 구성원에게만 할당되도록 제한할 수 있습니다. 직원 관계 케이스 제한 구성 문서를 참조하십시오.