사용할 서비스 구성 범용 요청 릴리스 버전: Yokohama업데이트 날짜 2025년 01월 30일 소요 시간: 1분하나의 통합 요청으로 여러 서비스에 걸친 요청을 관리할 수 있도록 모든 서비스로 애플리케이션을 구성 범용 요청 합니다. 서비스와 통합을 사용하면 범용 요청 조직에서 원활한 직원 경험을 제공할 수 있습니다. 매핑 구성대상 테이블 및 필드 매핑을 구성하여 부서 수준 티켓을 생성하고 필드 매핑에 따라 필드를 설정합니다.서비스 세트 작성조직의 특정 서비스 세트에 UR 역량을 사용할 수 있도록 (UR) 애플리케이션에서 범용 요청 서비스 세트(부서) 이름을 만듭니다. 서비스 세트는 조직의 다양한 부서입니다.서비스별 할당 그룹 생성서비스별 그룹을 설정하고 필요한 역할과 사용자를 할당합니다. 그룹의 사용자는 그룹의 역할을 상속하므로 각 사용자에게 개별적으로 역할을 할당할 필요가 없습니다.서비스 세트에 할당 그룹 할당서비스별 할당 그룹을 생성한 후 서비스 세트에 할당합니다. 다양한 부서 서비스 세트에 할당 그룹을 할당하면 범용 요청이 특정 부서(서비스 세트) 내의 올바른 에이전트(할당 그룹)에 자동으로 라우팅됩니다.범용 요청에 대한 서비스 생성서비스 특정 테이블의 서비스 이름을 등록하고 서비스 세트(부서)와 연결하여 조직의 특정 서비스에 대한 기능을 사용합니다 범용 요청 .서비스에 할당 그룹 할당서비스 세트(부서)에 대한 서비스를 생성한 후 에이전트가 티켓을 적절한 라우팅 그룹으로 이전할 수 있도록 서비스 세트의 서비스에 할당 그룹을 할당합니다.서비스별 UI 작업 생성UI 작업을 만들거나 기존 작업을 수정하여 서비스에서 범용 요청에서 부서 티켓을 만들 수 있도록 합니다.애플리케이션 등록 관리 사용 범위가 지정된 애플리케이션애플리케이션이 애플리케이션 관리자가 지원하는 범위가 지정된 애플리케이션인 경우 애플리케이션(UR)에 범용 요청 애플리케이션을 등록하여 애플리케이션의 서비스 및 서비스 세트 데이터를 애플리케이션이 작동하는 데 범용 요청 사용할 수 있도록 합니다.시스템 관리자에서 UR 관리자 역할 제거시스템 구성 후 IT 시스템 관리자 역할(관리자)에서 범용 요청(UR) 관리자 [sn_uni_req.ur_admin] 역할을 제거하면 IT 시스템 관리자가 양식, 목록 및 UI를 통해 중요한 정보를 볼 수 없도록 할 수 있습니다.서비스에 대한 비즈니스 규칙 생성서비스 테이블에 비즈니스 규칙을 생성하여 새로 만든 부서 티켓을 범용 요청과 함께 첨부합니다.범용 요청을 자동으로 생성하는 비즈니스 규칙 만들기사용 가능한 채널에서 티켓이 제기될 때 범용 요청을 자동으로 생성하도록 서비스 테이블에 삽입 전 비즈니스 규칙을 생성합니다.부서에 대한 확장점 생성부서 간 티켓 전송 중에 스크립팅된 확장점을 생성하여 부서별 기본 티켓을 생성합니다. 확장점을 사용하면 확장점 정의에 따라 기본 티켓 유형을 생성할 수 있습니다.전송의 후처리를 위한 확장점 생성애플리케이션에서 기본 티켓을 부서 간 전송한 후 추가 작업을 수행하도록 스크립팅된 확장점을 만듭니다.범용 요청 샘플 확장점을 변경하여 이전 기본 티켓의 하위 엔터티에서 추가 정보를 복사할 수 있습니다.통합 티켓 경험 설정직원들에게 일관된 통합 티켓 경험을 제공하도록 서비스를 설정합니다. 이 설정은 상호작용 기록, 이메일 또는 기록 생성자에서 요청이 발생하면 자동으로 범용 요청을 생성합니다.범용 요청 상태 매핑모든 워크플로우는 상태, 전환 및 이유로 구성됩니다. 서비스별 상태를 범용 요청 상태에 매핑하여 요청 상태 전환 중에 더 나은 사용자 경험을 제공합니다.
사용할 서비스 구성 범용 요청 릴리스 버전: Yokohama업데이트 날짜 2025년 01월 30일 소요 시간: 1분하나의 통합 요청으로 여러 서비스에 걸친 요청을 관리할 수 있도록 모든 서비스로 애플리케이션을 구성 범용 요청 합니다. 서비스와 통합을 사용하면 범용 요청 조직에서 원활한 직원 경험을 제공할 수 있습니다. 매핑 구성대상 테이블 및 필드 매핑을 구성하여 부서 수준 티켓을 생성하고 필드 매핑에 따라 필드를 설정합니다.서비스 세트 작성조직의 특정 서비스 세트에 UR 역량을 사용할 수 있도록 (UR) 애플리케이션에서 범용 요청 서비스 세트(부서) 이름을 만듭니다. 서비스 세트는 조직의 다양한 부서입니다.서비스별 할당 그룹 생성서비스별 그룹을 설정하고 필요한 역할과 사용자를 할당합니다. 그룹의 사용자는 그룹의 역할을 상속하므로 각 사용자에게 개별적으로 역할을 할당할 필요가 없습니다.서비스 세트에 할당 그룹 할당서비스별 할당 그룹을 생성한 후 서비스 세트에 할당합니다. 다양한 부서 서비스 세트에 할당 그룹을 할당하면 범용 요청이 특정 부서(서비스 세트) 내의 올바른 에이전트(할당 그룹)에 자동으로 라우팅됩니다.범용 요청에 대한 서비스 생성서비스 특정 테이블의 서비스 이름을 등록하고 서비스 세트(부서)와 연결하여 조직의 특정 서비스에 대한 기능을 사용합니다 범용 요청 .서비스에 할당 그룹 할당서비스 세트(부서)에 대한 서비스를 생성한 후 에이전트가 티켓을 적절한 라우팅 그룹으로 이전할 수 있도록 서비스 세트의 서비스에 할당 그룹을 할당합니다.서비스별 UI 작업 생성UI 작업을 만들거나 기존 작업을 수정하여 서비스에서 범용 요청에서 부서 티켓을 만들 수 있도록 합니다.애플리케이션 등록 관리 사용 범위가 지정된 애플리케이션애플리케이션이 애플리케이션 관리자가 지원하는 범위가 지정된 애플리케이션인 경우 애플리케이션(UR)에 범용 요청 애플리케이션을 등록하여 애플리케이션의 서비스 및 서비스 세트 데이터를 애플리케이션이 작동하는 데 범용 요청 사용할 수 있도록 합니다.시스템 관리자에서 UR 관리자 역할 제거시스템 구성 후 IT 시스템 관리자 역할(관리자)에서 범용 요청(UR) 관리자 [sn_uni_req.ur_admin] 역할을 제거하면 IT 시스템 관리자가 양식, 목록 및 UI를 통해 중요한 정보를 볼 수 없도록 할 수 있습니다.서비스에 대한 비즈니스 규칙 생성서비스 테이블에 비즈니스 규칙을 생성하여 새로 만든 부서 티켓을 범용 요청과 함께 첨부합니다.범용 요청을 자동으로 생성하는 비즈니스 규칙 만들기사용 가능한 채널에서 티켓이 제기될 때 범용 요청을 자동으로 생성하도록 서비스 테이블에 삽입 전 비즈니스 규칙을 생성합니다.부서에 대한 확장점 생성부서 간 티켓 전송 중에 스크립팅된 확장점을 생성하여 부서별 기본 티켓을 생성합니다. 확장점을 사용하면 확장점 정의에 따라 기본 티켓 유형을 생성할 수 있습니다.전송의 후처리를 위한 확장점 생성애플리케이션에서 기본 티켓을 부서 간 전송한 후 추가 작업을 수행하도록 스크립팅된 확장점을 만듭니다.범용 요청 샘플 확장점을 변경하여 이전 기본 티켓의 하위 엔터티에서 추가 정보를 복사할 수 있습니다.통합 티켓 경험 설정직원들에게 일관된 통합 티켓 경험을 제공하도록 서비스를 설정합니다. 이 설정은 상호작용 기록, 이메일 또는 기록 생성자에서 요청이 발생하면 자동으로 범용 요청을 생성합니다.범용 요청 상태 매핑모든 워크플로우는 상태, 전환 및 이유로 구성됩니다. 서비스별 상태를 범용 요청 상태에 매핑하여 요청 상태 전환 중에 더 나은 사용자 경험을 제공합니다.