케이스 관리
직장 케이스 관리자는 작업 공간의 케이스 관리 작업 공간을 사용하여 모든 직장 케이스를 한 곳에서 관리할 수 있습니다 워크플레이스 센터 .
케이스 관리 작업 공간을 사용하면 조직에서 매일 요청되는 수천 개의 직장 케이스를 처리할 수 있습니다. 애플리케이션을 사용하여 워크플레이스 케이스 관리 케이스를 모니터링하는 대신, 작업 공간은 케이스를 쉽게 처리할 수 있도록 다양한 범주에서 동일한 케이스를 간단하고 효율적으로 표시합니다. 작업 공간에서 수천 개의 케이스를 확인하고 지정된 데이터를 자세히 읽는 대신 케이스를 분석하고 그에 따라 데이터를 제공합니다. 케이스 상세 정보는 몇 가지 선택만으로 가장 중요한 정보를 쉽게 찾고 빠른 작업을 수행할 수 있는 방식으로 표시됩니다.
케이스 관리 작업 공간의 주요 기능 등을 알아보려면 을 케이스 관리 - 주요 기능, 작업 및 케이스 상세 정보참조하십시오.
차트를 사용하여 수신 케이스를 분석할 수 있습니다. 케이스의 상태를 확인하고 자세히 봅니다. 작업 공간에는 SLA를 위반한 케이스가 표시됩니다. 작업 공간에는 일반 직장 케이스, 유지관리 케이스 및 이동 케이스와 같은 케이스가 표시됩니다.
케이스 관리자는 작업 공간을 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 활성 케이스, 중요 케이스, SLA를 위반한 케이스, 할당되지 않은 케이스 및 승인 대기 중인 케이스의 수를 모니터링합니다.
- 주별 기준으로 열린 케이스와 종결된 케이스의 그래프를 봅니다.
- 직장 서비스를 기준으로 월별 케이스 볼륨을 봅니다.
- 활성 케이스 목록을 자세히 봅니다.
- 직장 서비스 포털을 사용하는 대신 직장 서비스 요청을 직접 생성합니다.
- 할당 그룹 내의 다른 에이전트에 케이스를 할당합니다.
- 층 맵에서 케이스를 요청한 직원의 상세 정보, 직장 위치와 같은 케이스 상세 정보를 봅니다.
- 케이스에 메모 또는 코멘트를 추가합니다.
- 케이스가 포함된 첨부 파일을 보고, 검사 목록 항목을 추가하고, 케이스와 연관된 지식베이스 문서를 보고, 템플릿을 확인하는 등의 작업을 수행합니다.
관리자 또는 케이스 관리자는 더 이상 필요하지 않은 케이스를 취소할 수 있습니다. 마찬가지로 이동 관리자는 이동 케이스를 취소할 수 있으며 유지관리 관리자는 유지관리 케이스를 취소할 수 있습니다.