에서 사용자 지정 알림 만들기 넥스트 경험

에서 넥스트 경험제품 내 알림에 대한 사용자 지정 컨텐츠를 생성하여 사용자의 작업에 대한 더 나은 컨텍스트와 정보를 제공합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

애플리케이션 및 사용 사례에 대한 사용자 지정 제목 및 메시지 콘텐츠를 사용하여 알림을 생성합니다. 넥스트 경험 알림은 알림 배너와 알림 메뉴에 나타납니다.

주:

넥스트 경험 레거시 에이전트 작업 공간에서는 알림이 지원되지 않습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 통보 > 제공자 > 알림.
2. 새로 만들기를 선택합니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.

   표 1. 알림 양식

   필드	설명
   이름	알림의 이름입니다.
   애플리케이션	알림의 애플리케이션 범위입니다.
   활성	알림을 활성화하는 옵션입니다. 알림은 기본적으로 활성화됩니다.
   보낼 시기
   트리거	알림을 트리거하는 시스템 작업입니다. 기록이 변경되거나 이벤트가 트리거된 후 알림을 보낼 수 있습니다.
   삽입됨	기록이 삽입된 후 알림을 보내는 옵션입니다. 이 필드는 트리거 필드에서 변경 기록을 선택할 때 나타납니다.
   업데이트됨	기록이 업데이트된 후 알림을 보내는 옵션입니다. 이 필드는 트리거 필드에서 변경 기록을 선택할 때 나타납니다.
   이벤트	알림을 트리거하는 이벤트입니다. 예를 들어 인시던트가 종결되거나 해결된 후 알림을 보내려면 이벤트를 선택합니다 incident.inactive . 기본적으로 이 이벤트는 사용자가 인시던트를 해결하거나 종결할 때마다 시스템에 기록됩니다. 주: 알림과 동일한 테이블을 공유하는 이벤트만 선택할 수 있습니다. 이 필드는 트리거 필드에서 이벤트를 선택할 때 나타납니다.
   테이블	알림을 받을 테이블입니다.
   조건	필터링하여 사용자가 알림을 받는 테이블 기록을 지정합니다. 예를 들어 우선순위가 가장 높은 인시던트에 대한 알림을 보내려면 테이블 필드에서 인시던트 [incident]를 선택하고 조건을 [Priority] [is] [1 - Critical]로 설정합니다.
   수신인
   사용자	알림을 받는 사용자입니다. 주: 메시징 채널의 알림은 계정(sys_user 프로필)이 있는 ServiceNow 사용자에게만 전송됩니다. 소비자와 고객 접촉 창구는 게스트로 간주되며 메시징 채널에서 알림을 받을 수 없습니다.
   필드에 나열된 수신자	알림을 받는 사용자가 포함된 기록 필드입니다. 예를 들어 기록 담당자에게 알림을 보내려면 할당 대상을 선택합니다. 주: 이 필드는 테이블을 선택하는 경우에만 표시됩니다.
   작업이 알림을 트리거한 사람 포함	기록을 변경하거나 이벤트를 트리거한 사용자를 포함하는 옵션입니다.
   이벤트 매개변수1에 나열된 수신자	매개변수 1에 쉼표로 구분된 sys_ids 목록이 포함되는지 여부를 선택하는 옵션입니다. 자세한 내용은 클래식 이벤트를 참조하십시오.
   이벤트 매개변수2에 나열된 수신자	매개변수 2에 쉼표로 구분된 sys_ids 목록이 포함되어 있는지 여부를 선택하는 옵션입니다.
   이벤트 매개변수1의 수신자를 포함하는 테이블	수신자의 sys_id 해결하는 데 사용되는 테이블 주: 이 필드는 이벤트 매개변수 1을 선택한 경우에만 나타납니다.
   이벤트 매개변수1의 수신자를 포함하는 테이블	수신자의 sys_id 해결하는 데 사용되는 테이블 주: 이 필드는 이벤트 매개변수 2를 선택한 경우에만 나타납니다.
   고급 이벤트 조건	수신자가 세 개 이상의 테이블에서 온 경우를 선택하는 옵션입니다. 이는 동적 조건입니다.

4. 양식 컨텍스트 메뉴에서 저장을 선택합니다.
5. 콘텐츠 탭을 선택한 다음 새 제공자 콘텐츠를 선택합니다.
6. 컨텐츠 제공자로 넥스트 경험을 선택합니다.
7. 양식에서 필드를 채웁니다.

   표 2. 알림 넥스트 경험 콘텐츠 양식

   필드	설명
   이름	알림 콘텐츠의 내부 이름입니다.
   알림	알림 콘텐츠를 보내는 알림 트리거입니다.
   활성	트리거될 때 알림이 전송되는지 여부에 대한 옵션입니다.
   테이블	알림을 받을 테이블입니다.
   경로	넥스트 경험 경로
   메시지 제목	메시지 상단의 헤더 텍스트입니다. 변수 선택 목록에서 메시지 제목을 포함할 변수를 선택할 수 있습니다.
   메시지	제목 뒤에 있는 메시지의 보조 텍스트입니다. 변수 선택 목록에서 메시지 본문을 포함할 변수를 선택할 수 있습니다.

   다음 예는 인시던트의 수와 간단한 설명을 참조하는 사용자 지정 컨텐츠가 포함된 알림의 값을 보여줍니다.

   필드	값
   이름	인시던트 기록 업데이트 내용
   알림	인시던트 기록
   활성	예
   메시지 제목	${number} 변경됨
   메시지	짧은 설명: ${short_description}

8. 제출을 선택합니다.

결과

트리거되면 알림을 수신하도록 구성된 사용자는 사용자 지정 컨텐츠가 배너로 포함된 알림과 의 알림 메뉴에서 넥스트 경험 통합 탐색알림을 볼 수 있습니다.

UI 알림 받은 편지함 [ui_notification_inbox] 테이블에는 보낸 모든 알림과 해당 수신자가 나열됩니다.

사용자가 중복 알림을 받는 경우 알림 트리거에 콘텐츠 제공자가 하나만 있는지 확인합니다. 알림에 및 넥스트 경험 작업 공간 컨텐츠 제공자가 모두 있는 경우 알림 트리거에서 작업 공간 컨텐츠 제공자를 제거하여 사용자 지정 컨텐츠가 넥스트 경험 포함된 알림만 보냅니다.