채팅 대화 모니터링

채팅 감독자는 진행 중인 채팅 대화를 보고 참가하여 의 에이전트와 요청자를 지원할 수 있습니다 작업 공간 에이전트 채팅.

시작하기 전에

필요한 역할: awa_manager

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 목록 > 상호작용 > 활성 채팅 상호작용.
2. 목록에서 활성 채팅 상호작용을 선택합니다.
3. 가 설치되어 있는 경우 에이전트 귓속말 에이전트는 활성 채팅 창에 /help 를 입력하여 도움을 요청할 수 있습니다.
   채팅 감독자에게만 메시지가 전송되며 요청자는 이 메시지를 볼 수 없습니다.
4. 활성 채팅 패널에서 참가를 클릭합니다.
   알림을 통해 에이전트와 요청자에게 사용자가 채팅에 들어왔음을 알 수 있습니다. 제출하는 메시지는 에이전트와 요청자에게 표시됩니다.

   주:

   채팅에 참가하기 전까지는 현재 상태를 알 수 없습니다.
5. 가 설치되어 있는 경우 에이전트 귓속말프라이빗 메시지 보내기 를 클릭하여 에이전트에 메시지를 보냅니다.
   요청자에게는 이 메시지가 표시되지 않고 에이전트만 메시지를 볼 수 있습니다.