기록에 정보 가져오기 또는 추가

양식 창을 사용하여 기록에 대한 자세한 정보, 오픈된 기록과 관련된 정보를 검색하고 기록에 항목을 만들 수 있습니다.

자세한 기록 정보 가져오기

기록에 대한 자세한 기록 정보를 보려면 상세 정보 탭을 클릭합니다. 양식 창에 나타나는 내용은 기록에 있는 여러 필드입니다. 표시되는 필드는 관리자가 구성합니다.

양식 창의 오른쪽을 끌어 너비를 변경할 수 있습니다.

모든 필드를 스크롤하거나 상세 정보 탭의 섹션으로 이동할 수 있습니다. 섹션으로 이동하려면 기록 유형 왼쪽에 있는 메뉴 아이콘(메뉴 )을 클릭하여 양식 창에 섹션을 표시합니다. 이동할 섹션 제목을 클릭합니다. 예를 들어, 다음 이미지에서 메모를 클릭하면 레코드 필드가 메모 섹션까지 위로 스크롤됩니다.

오픈 기록과 관련된 정보 가져오기

관련 항목 메뉴에는 열려 있는 기록과 관련된 정보를 표시하는 탭이 있습니다.

이 기록이 어떤 영향을 줄 수 있는지 알아보려면 이러한 탭을 클릭하십시오. 예를 들어, 영향을 받는 서비스를 클릭하면 인시던트의 영향을 받는 서비스가 열려 있는 기록에 표시됩니다. 자세한 내용은 열린 기록과 관련된 정보 가져오기를 참조하십시오.

기록에 정보 추가

기록에 대한 작업을 할 때 기록의 일부 필드를 추가하거나 수정할 수 있습니다. 세부 정보 탭에서 이 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어 상세 정보 탭에서 기록의 긴급도 값을 1-지연으로 변경하거나, 문제를 해결한 후 해결 메모 섹션에 해결 요약을 입력할 수 있습니다. 양식 창에서 정보를 입력하거나 변경한 후 저장을 클릭합니다.

추가 기록 기능

• 템플릿 값 필드:–––. 자세한 내용은 템플릿 값 필드 구성 문서를 참조하십시오.
• 필드 이름 필드 유형
• 문서 ID 필드 유형