Visão geral de informações de tratamento especial

Use a aplicação Informações de tratamento especial para criar anotações que chamam a atenção do usuário para informações importantes sobre registros individuais.

Crie informações de tratamento especial para registros específicos ou para um conjunto de registros que atendam a uma ou mais condições. Você também pode configurar a aplicação Informações de tratamento especial para exibir quaisquer informações de tratamento especial de registros relacionados, como a conta ou o produto associado a um caso de atendimento ao cliente.

Usuários com a função sn_shn.admin podem configurar as tabelas de entidade desejadas para usar informações de tratamento especial e configurar os formulários correspondentes para exibir a lista ou a janela pop-up. Usuários com a função sn_shn.admin podem criar, exibir, atualizar e excluir anotações. Usuários com a função sn_shn.editor podem exibir e atualizar anotações e usuários com a função sn_shn.user podem exibir anotações.

Depois de criadas, as informações de tratamento especial podem ser exibidas de maneiras diferentes: em uma lista incorporada ou em uma lista relacionada em um formulário de registro ou em uma janela pop-up que é exibida quando você acessa um formulário.

Além de uma mensagem, uma anotação de tratamento especial também tem um status, uma prioridade atribuída e uma data de vencimento. O status de uma anotação pode ser um dos seguintes:

Tabela 1. Vários status de uma anotação de tratamento especial

Status	Definição
Ativo	A anotação está ativa. As anotações ativas aparecem na lista Informações de tratamento especial ou na janela pop-up. As anotações ativas permanecem na lista até que sejam definidas como Inativas ou Expiradas. As anotações ativas permanecem na janela pop-up até serem descartadas ou até serem definidas como Inativas ou Expiradas.
Inativo	A anotação não está mais ativa. Usuários com a função sn_shn.admin ou sn_shn.editor podem definir uma anotação como Inativa se as informações na anotação não forem mais úteis. Quando uma anotação é definida como Inativa, ela é removida da lista de Informações de tratamento especial ou da janela pop-up. As anotações inativas podem ser exibidas navegando até Informações de tratamento especial > Informações de tratamento especial.
Expirado	A nota atingiu a data de vencimento ou foi expirada manualmente. Se uma anotação expirar, o formulário se tornará somente leitura para todas as funções de usuário que não sejam de administrador do sistema. Uma anotação é expirada automaticamente por um trabalho agendado quando atinge a data de expiração. O trabalho agendado também define todas as notas inativas como expiradas se as notas inativas tiverem atingido a data de vencimento.

Ao criar uma informação de tratamento especial, você pode torná-la efetiva imediatamente ou selecionar uma data em que ela se torna efetiva. Você também pode selecionar uma data de vencimento.

Uma anotação pode ser atribuída a uma das seguintes prioridades:

• 1 - Crítico
• 2 - Alta
• 3 - Moderada
• 4 - Baixa

Cada prioridade tem uma cor associada, que é exibida como uma barra colorida na janela pop-up e como um círculo colorido no campo Prioridade em uma lista. A interface da plataforma e a interface do espaço do CSM usam cores diferentes para representar a prioridade.

Prioridade	Interface da plataforma	Interface do espaço do CSM
1 - Crítico	Vermelho	Vermelho
2 - Alto	Laranja	Laranja
3 - Moderada	Verde	Roxo
4 - Baixa	Azul	Cinza

Figura 1. Informações de tratamento especial na interface do espaço do CSM

Lista de informações de tratamento especial

As informações de tratamento especial podem ser exibidas em um formulário em uma lista integrada ou relacionada. Usuários com a função sn_shn.admin podem configurar um formulário para exibir a lista de Informações de tratamento especial. Esta lista aparece em um formulário quando há uma ou mais anotações ativas para um registro. A lista Informações de tratamento especial exibe as seguintes informações de uma nota:

• Mensagem
• Data de vencimento
• Prioridade
• Tabela

Informações de tratamento especial são exibidas na lista, a menos que você configure propriedades adicionais para exibir informações em uma janela pop-up.

Janela pop-up de informações de tratamento especial

As informações de tratamento especial podem ser exibidas em um formulário em uma janela pop-up. Usuários com a função sn_shn.admin podem configurar um formulário para exibir a janela pop-up Informações de tratamento especial. Esta janela aparece quando você acessa um registro que tem uma ou mais anotações ativas. A janela pop-up exibe as seguintes informações para cada anotação:

• Mensagem
• Prioridade

Para exibir informações de tratamento especial em uma janela pop-up, navegue até Informações de tratamento especial > Propriedades e defina as propriedades relacionadas.

Para descartar uma anotação, clique em Ignorar. Depois de descartar uma anotação, ela não aparecerá mais na janela pop-up. Para fechar a janela pop-up Informações de tratamento especial, clique no X.

Informações de tratamento especial expirando

O trabalho agendado Desativar informações de tratamento especial, que é executado diariamente à meia-noite, verifica as datas nos campos Efetivo em e Expira em para cada anotação.

• Se uma anotação de tratamento especial tiver atingido a data Efetiva em, o trabalho agendado definirá o status da anotação como Ativo.
• Se uma anotação de tratamento especial atingir a data de vencimento, o trabalho agendado definirá o status da anotação como Expirado.

Separação de domínios para informações de tratamento especial

A aplicação Informações de tratamento especial oferece suporte ao Domain Separation como uma tabela separada por processo.

Ao inserir ou atualizar uma anotação de tratamento especial, o escopo do domínio do seletor tem precedência por design com o campo Substituições [sys_overrides] em tabelas separadas por processo. Para obter mais informações, consulte Administração de processos.