Comunicações direcionadas

A aplicação Targeted Communications oferece a capacidade de criar e enviar artigos e e-mails para clientes internos e externos.

Usuários com as funções de autor de publicações (sn_publications.author) e administrador de publicações (sn_publications.admin) podem usar a aplicação Targeted Communications para criar artigos de publicação e e-mails para funcionários, contatos e contas de clientes e consumidores. Os artigos estão disponíveis para exibição nos portais de autoatendimento e também podem ser enviados como notificações por e-mail.

Cada artigo de publicação inclui conteúdo e uma lista especificada de destinatários. Os artigos também podem incluir notificação por e-mail opcional. As listas de destinatários podem ser criadas dinamicamente usando um construtor de condições para identificar as condições desejadas, executando scripts ou por carregamento manual de arquivos. Os destinatários podem ser adicionados ou removidos de uma lista manualmente e as listas podem ter registros do mesmo tipo gerados dinamicamente e adicionados manualmente.

Ao criar um artigo, os autores da publicação especificam uma data de publicação e uma data de vencimento. O sistema usa essas datas para publicar e expirar automaticamente o artigo. Os autores também podem solicitar uma revisão antes de publicar um artigo. Os artigos podem incluir uma notificação por e-mail opcional que é enviada a todos os destinatários na lista de destinatários quando o artigo é publicado. Nesta notificação por e-mail, todos os destinatários são incluídos em uma lista Cco para manter a privacidade.

Nota:

Os delegados de usuários da lista de destinatários não recebem notificações por e-mail publicadas.

O processo de publicação de artigos é baseado em fluxos de trabalho e dois fluxos de trabalho padrão são fornecidos: um para publicar artigos instantaneamente e um que requer aprovação antes da publicação. Os administradores de publicação podem atualizar fluxos de trabalho e adicionar usuários com a função de aprovador de publicações (sn_publications.approver) para executar revisões. Autores e administradores podem monitorar publicações e ver quais usuários receberam e visualizaram as informações.

Os contatos do cliente e os consumidores podem exibir publicações fazendo login no Portal de atendimento ao cliente ou no Portal de atendimento ao consumidor e clicando no link Publicações no cabeçalho do portal. Os funcionários podem exibir essas publicações navegando até Comunicações Direcionadas > Publicações no navegador de aplicações.

Nota:

Para obter mais informações, consulte, Componentes instalados com plug-ins adicionais para Customer Service Management

Fases de artigo de publicação

Os artigos de publicação passam por várias fases que são exibidas em um formatador de fluxo de processo no formulário Publicação.

Tabela 1. Fases de publicação

Fase	Definição
Autor	O estado inicial do processo de criação da publicação.
Revisão	Publicações que estão aguardando revisão. Uma publicação não pode ser atualizada quando está na fase Revisão.
Pronto para publicar	Publicações que foram revisadas e estão prontas para serem publicadas.
Publicado	Publicações que atingiram a data de publicação.
Expirado	Publicações que atingiram a data de vencimento ou que foram expiradas manualmente.
Cancelada	Publicações pendentes que foram canceladas.

Os estados são mostrados em um formatador de fluxo de processo na parte superior do formulário de publicação. O estado atual é indicado por um sublinhado azul. Os estados que foram concluídos são indicados por uma marca de seleção azul.

Listas de publicação

O menu da aplicação Comunicações direcionadas inclui várias exibições de registros de publicação.

Tabela 2. Listas de publicações

Estado	Definição
Publicações Ativas	Inclui publicações nas seguintes fases: Autor Revisão Pronto para publicar Publicado
Publicações Preliminares	Inclui publicações que foram criadas e enviadas para revisão.
Publicações Expiradas	Inclui publicações que atingiram a data de vencimento ou que foram definidas como expiradas.