Fluxos de caso acionáveis

Os fluxos de casos acionáveis contêm ações de usuário predefinidas que criam e resolvem automaticamente tarefas de bloqueio para casos de atendimento ao cliente.

O plug-in Status da ação de caso fornece vários fluxos de caso acionáveis que criam e resolvem tarefas de bloqueio para diferentes ações relacionadas ao caso. Esses fluxos são habilitados por padrão. Se você não quiser criar tarefas de bloqueio para uma ação específica, será necessário desabilitar o fluxo associado.

Para exibir esses fluxos, navegue até Atendimento ao cliente > Administração > Fluxos de Caso Acionáveis.

Ações do Flow Designer

Os fluxos de caso usam as seguintes ações predefinidas do Flow Designer:

• Adicionar tarefa de bloqueio
• Desativar tarefa de bloqueio
• Definir sinalizador de Requer atenção

Fluxos para casos de atendimento ao cliente

O recurso de status da ação de caso fornece os seguintes fluxos para casos de atendimento ao cliente.

• Criar registro bloqueado por se o caso precisar de informações do cliente
• Criar registro bloqueado por se a tarefa de caso estiver associada ao caso
• Criar registro bloqueado por se a solicitação de mudança estiver associada ao caso
• Criar registro bloqueado por se a solicitação de SC estiver associada ao caso
• Criar registro bloqueado por se a ordem de serviço estiver associada ao caso
• Criar registro bloqueado por se o incidente estiver associado ao caso
• Criar registro bloqueado por se o problema estiver associado ao caso
• Resolução bloqueada pelo registro se a tarefa de caso estiver fechada
• Resolver bloqueado pelo registro se a solicitação de mudança estiver fechada
• Resolver bloqueado pelo registro se o incidente estiver encerrado
• Resolver bloqueado pelo registro se o problema for encerrado ou a correção for comunicada
• Resolver bloqueado pelo registro se o problema for encerrado ou a correção/solução alternativa for comunicada
• Resolver bloqueado pelo registro se a solicitação de SC estiver fechada
• Resolver bloqueios por registro se as informações do usuário forem fornecidas para o caso
• Resolver bloqueios por registro se a ordem de serviço for fechada ou cancelada
• Definir Requer atenção se comentários adicionais forem adicionados por outras pessoas
• Atualizar caso quando o bloqueio por registro for criado
• Atualizar caso quando o campo Requer atenção for alternado

Fluxos para ordens de serviço ao cliente

O recurso de status da ação de caso fornece os seguintes fluxos para ordens de serviço ao cliente.

• Criar registro bloqueado por se o caso de pedido precisar de informações do cliente
• Resolver bloqueio por registro se as informações do usuário forem fornecidas para o caso de pedido
• Definir Requer atenção se comentários adicionais forem adicionados por outras pessoas no caso de pedido
• Atualizar caso de pedido quando o campo Requer atenção for alternado

Fluxos para registros de problemas associados a um caso

Se um problema estiver associado a um caso com o motivo de bloqueio de resolução de tarefa necessária, será fornecido um fluxo de caso que resolverá a tarefa de bloqueio quando uma correção for comunicada ou o registro do problema for encerrado ou cancelado.

Se um problema estiver associado a um caso com o motivo de bloqueio Precisa de solução alternativa de PRB, será fornecido um fluxo de caso que resolverá a tarefa de bloqueio quando uma solução alternativa for fornecida ou o registro do problema for encerrado ou cancelado.