Incluir casos registrados usando canais de comunicação especificados em notificações de resposta automática

Envie de resposta notificações por e-mail para casos de atendimento ao cliente registrados usando um canal de comunicação.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Execute as tarefas a seguir.

• Ative o plug-in Inteligência preditiva para Customer Service Management (com.snc.csm_ml). Para obter mais informações, consulte Ativação de um plug-in e Inteligência preditiva para definições de solução CSM.
• Defina o escopo da aplicação como Atendimento ao cliente usando o seletor de aplicações. Para obter mais informações, consulte Seletor de aplicações.
• Certifique-se de que o canal necessário já esteja configurado para uso. Para obter mais informações, consulte Configurar canais de comunicação.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, a notificação de recomendações de respondente automático de casos é configurada para enviar de resposta notificações por e-mail para casos de atendimento ao cliente registrados usando e-mails. Você pode configurá-lo para incluir outros canais de comunicação, como web, telefone, bate-papo, social, comunidade, alerta e agente virtual.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Notificação do Sistema > Notificações.
2. Pesquise recomendações de respondente automático de caso.
3. Na coluna Nome, clique no link Recomendações de resposta automática de casos.
4. No campo Condições, clique em Adicionar condição de filtro ou em Adicionar cláusula "OU" para definir a condição de filtro para um canal de comunicação.
   Nota:

   A condição de filtro padrão é [Channel] [is] [Email] AND [Active] [is] [true].

   Por exemplo, para enviar de resposta notificações de casos de atendimento ao cliente registrados usando um telefone celular além de e-mail, clique em Adicionar condição de filtro e crie a condição [Channel] [is] [Phone] AND [Active] [is] [true ].