Configurar resposta automática para tarefas diferentes de casos

Configure o recurso de resposta para enviar recursos úteis para tarefas que não sejam casos de atendimento ao cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Execute as tarefas a seguir.

• Ative o plug-in Script de notificação por e-mail para resultados de pesquisa contextual (com.snc.adv_cxs_results_email_script). Para obter mais informações Ativação de um plug-in.
• Defina o escopo da aplicação como o escopo da tabela de tarefas usando o seletor de aplicações. Para obter mais informações, consulte Seletor de aplicações.
• Certifique-se de ter definido um contexto de pesquisa para sua tarefa para incluir recursos recomendados nas de resposta notificações por e-mail. Para obter mais informações, consulte Definir um contexto de pesquisa.
• Certifique-se de ter configurado uma tabela para o contexto de pesquisa associado à sua tarefa. Para obter mais informações, consulte Configuração da tabela para uma pesquisa contextual.

Procedimento

1. Configure a tabela Notificação [sysevent_email_action] da sua tarefa para usar o script csm_AdvancedEmailSearchResults.
   1. Navegar até Notificação do Sistema > Notificações.
   2. Selecione a tabela Notificação [sysevent_email_action] para sua tarefa.
   3. Na lista relacionada O que conterá, insira ${mail_script:csm_AdvancedEmailSearchResults} no campo Mensagem HTML.
   4. Opcional: Certifique-se de que as notificações não sejam enviadas se não houver resultados de pesquisa inserindo a função hasResults() no campo Condição avançada da lista relacionada Quando enviar.
      A função hasResults() verifica se os resultados da pesquisa existem. Você pode usar o valor de retorno da função para impedir que o sistema envie uma notificação por e-mail se não houver resultados de pesquisa. Para obter mais informações, consulte Condições avançadas para notificações por e-mail.

      Dica:

      Consulte a notificação de recomendações de respondente automático de casos que usa a função hasResults() para retornar o valor dos resultados da pesquisa. Para exibir uma notificação, navegue até Notificação do Sistema > Notificações.
   5. Clique em Atualizar.
2. Mapeie a configuração da tabela de tarefas com a notificação por e-mail da sua tarefa.
   1. Navegar até Pesquisa contextual > Configuração de tabela.
   2. Clique no link de configuração da tabela de tarefas na coluna Nome correspondente à linha que contém o contexto de pesquisa da sua tarefa.
      Para a tabela que você está configurando, certifique-se de fazer o seguinte:

      • Treine a solução de semelhança para a tabela. Para obter mais informações, consulte Treinar a solução de semelhança para encontrar conteúdo de notificação de resposta automática.
      • Adicione a solução de semelhança na guia Configurações de recursos adicionais no formulário Contexto de pesquisa.
   3. Na lista relacionada Configurações de e-mail, vincule a configuração da tabela de tarefas à tabela Notificação [sysevent_email_action].
      • Para criar outra configuração de e-mail para um campo de usuário, clique em Novo.
      • Para editar uma configuração de e-mail existente, clique no ícone Visualizar configuração de e-mail para notificação por e-mail (ícone ) e, na janela Configuração de e-mail, clique em Abrir registro.
   4. No formulário Configuração de e-mail, verifique os valores de campo padrão da sua tarefa ou preencha os valores para uma configuração personalizada.

      Tabela 1. Formulário Configuração de e-mail

      Campo	Descrição
      Notificação por e-mail	Selecione a notificação por e-mail para sua tarefa.
      Campo de usuário	Campo de referência que ajuda a restringir os resultados da pesquisa enviados como recursos recomendados em de resposta notificações por e-mail. Por exemplo, se você selecionar Solicitante para a tabela Incidente [incidente], os recursos associados somente aos solicitantes serão adicionados às de resposta notificações por e-mail. Nota: Este é um campo obrigatório para de resposta. Este campo precisa ser um campo de referência da tabela Usuário (sys_user) ou tabelas que estendem a tabela Usuário.
      Limite	Número máximo de recursos que você deseja incluir nas de resposta notificações por e-mail da sua tarefa. O valor limite máximo permitido é 20. Se você inserir um valor maior que 20, a notificação por e-mail de resposta incluirá até 20 recursos somente.

   5. Atualize ou envie o formulário de configuração de e-mail.
      • Para uma nova configuração, clique em Enviar.
      • Para uma configuração existente, clique em Atualizar.
3. Opcional: Habilite os resultados da pesquisa contextual com base em pesquisas de texto, além dos resultados da pesquisa com base em Inteligência preditiva a serem incluídos em de resposta notificações.
   Para obter mais informações, consulte Habilitar recomendações de pesquisa de texto em notificações de resposta automática.
4. Opcional: Configure um portal personalizado e inclua resultados avançados de pesquisa contextual em notificações por e-mail.
   Para obter mais informações, consulte Incluir resultados de pesquisa contextual avançada em notificações de resposta automática.