Como configurar o Chat Zoom Connector

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Instale e configure a aplicação Chat Zoom Connector para interagir com clientes usando Zoom reuniões iniciadas em um bate-papo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Esta tarefa fornece etapas gerais para configurar a aplicação Chat Zoom Connector para iniciar Zoom reuniões a partir de um bate-papo.

    Procedimento

    1. Integre a conta Zoom da sua empresa à instância ServiceNow usando o spoke Zoom.
      Para obter mais informações, consulte Configuração do spoke do Zoom.
    2. Configure o conector do Notify Zoom em Zoom para associar o canal de comunicação [ Notify a Zoom reuniões.
      Os detalhes da chamada em conferência das Zoom reuniões são armazenados na tabela Chamadas em conferência do Notify [notify_conference_call]. Para obter mais informações, consulte Configuração do conector do Zoom do Notify.
    3. Instale o aplicativo Chat Zoom Connector.
      Para mais informações, consulte Instalar uma aplicação da ServiceNow Store.
      Nota:
      A aplicação Chat Zoom Connector instala a inclusão de script CSMZoomInteractionImpl, que é pré-configurada para a aplicação Atendimento ao cliente. Ele também instala o ponto de extensão sn_chat_zoom.ZoomInteractionExtPoint, que permite a cópia de qualquer campo específico da aplicação do registro de interação de bate-papo primário para o registro de interação Zoom. Para obter mais informações, consulte Configurar valores de campos específicos da aplicação para Zoom interações.
    4. Ative a ação rápida do Zoom.
      Para obter mais informações, consulte Ativar a ação rápida para Zoom reuniões.