Limitar o número de artigos em notificações de resposta automática para casos

Envie os artigos de conhecimento mais relevantes em de resposta notificações para casos de atendimento ao cliente, limitando o número de artigos de conhecimento incluídos.

Antes de Iniciar

• Ative o plug-in Inteligência preditiva para Customer Service Management (com.snc.csm_ml). Para obter mais informações, consulte Ativação de um plug-in e Inteligência preditiva para definições de solução CSM.
• Defina o escopo da aplicação como Atendimento ao cliente usando o seletor de aplicações. Para obter mais informações, consulte Seletor de aplicações.

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Todos > Pesquisa contextual > Configuração de tabela.
2. Pesquisar caso [sn_customerservice_case].
3. Clique no link Caso [sn_customerservice_case] na coluna Nome correspondente à linha que contém o contexto de pesquisa da Base de conhecimento do autorresponder do e- mail do caso.
4. Na lista relacionada Configurações de e-mail, clique duas vezes no valor na coluna Limite da linha Recomendações de respondente automático de caso.
5. Insira o número máximo de artigos de conhecimento que você deseja incluir nas notificações por e-mail de resposta para casos de atendimento ao cliente e clique no ícone ).
   O valor limite máximo permitido é 20. Se você inserir um valor limite superior a 20, a notificação por e-mail de resposta incluirá até 20 artigos somente.
6. No formulário Configuração de tabela, clique em Atualizar.