Criar um perfil de mídia social

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Usuários com a função de gerente de atendimento ao cliente podem criar um perfil de mídia social para uma conta, contato ou consumidor.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_manager ou administrador

    Procedimento

    1. Navegue até um registro de Conta, Contatoou Consumidor.
      • Atendimento ao cliente > Cliente > Contas
      • Atendimento ao cliente > Cliente > Contatos
      • Atendimento ao cliente > Cliente > Consumidores
    2. Na lista relacionada Perfis sociais no registro selecionado, clique em Novo.
    3. Preencha os campos no formulário Perfil social, conforme apropriado.
      Tabela 1. Campos e definições do formulário de perfil social
      Campo Definição
      Canal O canal de mídia social deste perfil. Por exemplo, Twitter ou Facebook.
      Nota:
      Este campo é uma referência à tabela Canais sociais [sn_app_cs_social_social_channel].
      ID Social O nome ou identificador do usuário do canal de mídia social selecionado.
      Contato Se criado a partir do formulário Contato, este campo exibirá o nome do contato.
      Consumidor Se criado a partir do formulário Consumidor, este campo exibirá o nome do consumidor.
      Conta Se criado a partir do formulário Conta, este campo exibirá o nome da conta.
      URL do perfil O link para a conta de mídia social do usuário.
    4. Clique em Enviar.