Tabelas e plug-ins do Customer Access Management

Saiba mais sobre as tabelas e plug-ins que você pode usar com a gestão de acesso de clientes.

O recurso de gestão de acesso do cliente adiciona novas tabelas ou modifica as tabelas existentes. Você pode ativar os seguintes plug-ins que habilitam recursos, como habilitar acesso de contato restrito. Para ativar esses plug-ins, você deve ter a função de administrador. Para obter detalhes, consulte Ativação de um plug-in.

Tabela 1. Plug-ins usados pelo Customer Access Management

Plug-in	Descrição	Tabelas
Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice]	Permite que os clientes forneçam serviço e suporte a clientes externos usando vários canais de comunicação, como e-mail, web e telefone.	Acesso à conta [sn_csm_account_access] Caso [sn_customerservice_case]​ Grupo Relacionado [sn_customerservice_related_party] Configuração de Grupo Relacionado [sn_customerservice_related_party_configuration]​
Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base]	Permite que os clientes capturem o estado atual da base de instalação de um cliente e estabeleçam o relacionamento com quaisquer entidades descendentes que possam afetar seu funcionamento.	Produto vendido [sn_install_base_sold_product]​ Parte relacionada ao produto vendido [sn_install_base_sold_product_related_party] Parte relacionada à base de instalação [sn_install_base_related_party]

Tabela 2. Tabelas usadas pela gestão de acesso do cliente

Tabela	Colunas
Acesso à conta [sn_csm_account_access] Habilite o acesso restrito a contatos de conta para produtos vendidos e bases de instalação.	Conta [conta_cliente] Conta associada ao produto vendido.
	Restringir acessos do contato Acesso restrito a entidades devido aos contatos associados. Se o valor do campo for Falso, os contatos associados à conta poderão ler os produtos vendidos e as bases de instalação associadas à conta. Se o valor do campo for Verdadeiro, os contatos associados às contas não terão acesso aos produtos vendidos e às bases de instalação, a menos que sejam adicionados como um contato no registro ou como uma parte relacionada. Os seguintes contatos têm acesso aos produtos vendidos e às bases de instalação: Contatos associados ao produto vendido e registros da base de instalação. Contatos que são adicionados como partes relacionadas com uma responsabilidade de Representante autorizado. Contatos que pertencem a contas adicionadas como partes relacionadas com uma responsabilidade de conta autorizada.
Definição de Responsabilidade [sn_customerservice_responsibility_def]	Nome Aplicável a Tipo Exclusivo Para obter mais informações sobre os tipos de coluna, consulte Criar uma definição de responsabilidade.
Configuração de Grupo Relacionado [sn_customerservice_related_party_configuration]​	Responsabilidade padrão [sn_customerservice_responsibility_def] Referência à tabela sn_customerservice_responsibility_def. Nota: A partir da versão Washington DC, a tabela Configuração de parte relacionada [sn_customerservice_related_party_configuration] é corrigida para a tabela Arquivo de aplicações [sys_metadata].
Produto vendido [sn_install_base_sold_product]​	​Contato [contato_cliente]​ Contato primário do produto vendido.
	Consumidores Adicionais [additional_consumers]​ Consumidores adicionais associados ao produto vendido. O campo Consumidores adicionais não é exposto aos clientes por meio de formulários ou listas e é adicionado por motivos de desempenho.
	Usuários Adicionais [additional_users] Usuários adicionais associados ao produto vendido. O campo Usuários adicionais não é exposto aos clientes por meio de formulários ou listas e é adicionado por motivos de desempenho.
Parte relacionada ao produto vendido [sn_install_base_sold_product_related_party]	​Produto vendido [sn_install_base_sold_product] Produtos e componentes que são vendidos para uma conta ou um consumidor.
	Tipo [sn_customerservice_related_party_configuration] Tipo de relacionamento que a parte relacionada tem com o produto vendido.
	Responsabilidade [sn_customerservice_responsibility_def] Nível de acesso que o usuário tem no produto vendido e nas entidades associadas.
	Consumidor [csm_consumer] Consumidor que tem a responsabilidade atribuída pelo produto vendido.
	Contato [contato_cliente]​ Contato que tem a responsabilidade atribuída pelo produto vendido.
	Conta [conta_cliente] Todos os contatos na conta que têm a responsabilidade atribuída pelo produto vendido.
Entre em contato com o produto vendido [sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact]​ Estabelece relacionamentos de contato de conta com os produtos vendidos. Nota: A partir da versão Xanadu, a tabela sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact foi descontinuada para novos clientes. Para clientes de upgrade, a tabela continua a ser compatível e estende a tabela de partes relacionadas ao produto vendido [sn_install_base_sold_product_related_party].	​Produto vendido [sn_install_base_sold_product]​ Produtos e componentes que são vendidos para uma conta ou um consumidor.
	​Contato [contato_cliente]​ Contato que tem a responsabilidade atribuída pelo produto vendido.
	Tipo [sn_customerservice_related_party_configuration] Nome para este relacionamento.
	Responsabilidade [sn_customerservice_responsibility_def] Nível de acesso que o contato tem no produto vendido e nas entidades associadas.
Produto vendido pelo consumidor [sn_install_base_m2m_consumer_sold_product]​ Nota: A partir da versão Xanadu, a tabela sn_install_base_m2m_consumer_sold_product foi descontinuada para novos clientes. Para clientes de upgrade, a tabela continua a ser compatível e estende a tabela de partes relacionadas ao produto vendido [sn_install_base_sold_product_related_party].	Tipo [sn_customerservice_related_party_configuration] Nome para este relacionamento.
	Responsabilidade [sn_customerservice_responsibility_def] Nível de acesso que o consumidor tem ao produto vendido e às entidades associadas.
Caso [sn_customerservice_case]​	Consumidores Adicionais [additional_consumers]​ Consumidores adicionais associados ao caso. O campo Consumidores adicionais não é exposto aos clientes por meio de formulários ou listas e é adicionado por motivos de desempenho.
	Usuários Adicionais [additional_users] Usuários adicionais associados ao caso. O campo Usuários adicionais não é exposto aos clientes por meio de formulários ou listas e é adicionado por motivos de desempenho.
Parte relacionada à base de instalação [sn_install_base_related_party] Nota: A tabela sn_install_base_related_party é extensível e pode ser usada para capturar atributos específicos do setor que correspondem a uma parte relacionada.​	Item-base de instalação sn_install_base_item Instâncias do produto configuradas para um cliente.
	Responsabilidade [sn_customerservice_responsibility_def] Nível de acesso para instalar a base e informações relacionadas.
	Tipo [sn_customerservice_related_party_configuration] Nome para este relacionamento.
	Usuário sys_user Consumidor, contato, organização de serviço, membro ou usuário interno que tem a responsabilidade atribuída pela base de instalação.
	Consumidor [csm_consumer] Consumidor que tem a responsabilidade atribuída pela base de instalação.
	Conta [conta_cliente] Todos os contatos na conta que têm a responsabilidade atribuída pela base de instalação.
	Contato [contato_cliente]​ Contato que é o principal responsável pela base de instalação.
	Organização de serviço sn_customer_service_organization Organização de serviço que é a principal responsável pela base de instalação.
	Classe classe Tipo de registro.
Grupo Relacionado [sn_customerservice_related_party]	Responsabilidade [sn_customerservice_responsibility_def] Referência à tabela sn_customerservice_responsibility_def.