Capacidades do playbook
Os recursos fornecidos pelos playbooks permitem que os agentes resolvam rapidamente os problemas do cliente. Esses recursos funcionam juntos para fornecer aos agentes uma experiência geral melhor ao usar playbooks para resolver problemas do cliente.
| Capacidade | Descrição |
|---|---|
| Criar um registro usando um playbook |
Os agentes de atendimento ao cliente podem criar um registro usando um playbook em vez de um formulário de registro. Criar um registro usando um playbook abre o playbook e inicia a primeira atividade. O agente conclui esta atividade como parte da criação do registro. Por exemplo, um agente pode criar um caso e coletar as informações necessárias sobre o cliente e o problema como a primeira atividade no playbook. Para obter mais informações sobre como configurar este recurso, consulte Gerador de registro do Playbook na documentação de configuração do Playbook do espaço. |
| Veja todo o fluxo de trabalho de ponta a ponta usando o seletor de fases e o seletor de atividades |
O seletor de fases e o seletor de atividades permitem que os agentes vejam as seguintes informações:
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| Use o painel lateral contextual para exibir informações adicionais |
Os playbooks podem exibir as seguintes informações no painel lateral contextual:
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| Use o painel lateral contextual para exibir registros relacionados dinâmicos |
Exiba registros no painel lateral contextual que mudam dinamicamente com base no contexto do registro atual ou na atividade do playbook. Para obter mais informações, consulte Registros relacionados dinâmicos. |
| Usar um playbook no modo compacto |
O modo compacto exibe o playbook no painel lateral contextual. Os agentes podem concluir as atividades do playbook no painel lateral contextual enquanto visualizam outras informações na página de registro. Para obter mais informações sobre como configurar este recurso, consulte Integração do playbook ao espaço. |
| Exibir o widget de ANS em cartões de atividade do playbook |
Os cartões de atividade no visualizador de atividades do playbook podem exibir um widget de ANS no canto superior direito. O widget aparece no cartão de atividade quando a atividade do playbook tem um ANS. Isso inclui atividades nas seguintes fases:
A cor do widget indica o tempo restante para o ANS:
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