Definir configurações de tempo estimado para resolver valores

Após a atualização, defina algumas configurações para exibir a coluna Tempo de resolução do valor numérico no relatório de caso para casos mais antigos e determinar as informações que são exibidas.

Antes de Iniciar

Você deve ter um tempo estimado padrão treinado para resolver uma solução de regressão de caso. Para obter mais informações, consulte Configurar o tempo estimado padrão para resolver uma definição de regressão de caso.

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Todos > Definição do Sistema > Corrigir Script.
2. Selecione o script de correção Preencher valores numéricos de TTR.
3. Opcional: Modifique os valores de parâmetro padrão.
   • LookBackPeriodInMonths: o número de casos a serem examinados nos últimos meses. O valor padrão é 15 meses.
   • report.setLimit: o número máximo de registros a serem examinados. O valor padrão é 150.000.
4. Clique em Executar script de correção para preencher os valores de tempo estimado necessários para resolver casos mais antigos.
5. Execute o script na tela ou em segundo plano.
   • Para exibir o script em execução na tela, clique em Prosseguir.
   • Para executar o script em segundo plano, clique em Prosseguir em segundo plano.