Redigir um e-mail a partir do componente da faixa de opções

Como agente, você pode compor e-mails diretamente de casos em Espaço configurável do CSM sem precisar usar um cliente de e-mail externo. Essa capacidade ajuda a exibir e enviar e-mails para dois clientes diferentes simultaneamente, o que economiza tempo e esforço em vez de ter que endereçar e enviar uma mensagem de e-mail separada.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode compor e-mails grandes facilmente em uma exibição de tela inteira que é aberta em uma nova guia.

Procedimento

1. Abra o Espaço configurável do CSM.
2. Selecione e abra o caso para o qual você deseja compor um e-mail.
   O caso é aberto em uma nova guia.
3. No componente da faixa de opções, clique no endereço de e-mail do contato.
   A tela Novo e-mail é aberta em tela cheia em uma nova guia. O campo Para é preenchido previamente com o ID de e-mail do cliente e o campo Assunto contém o número do caso e o problema originais. Para obter mais informações, consulte Compor um e-mail.
4. Escreva seu e-mail e clique em Enviar.
   Nota:

   Você também pode clicar em Salvar para salvar o e-mail e enviá-lo mais tarde. Esses rascunhos estão disponíveis na lista relacionada E- mails de rascunho.

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