Integração de mídia social
Resolução de casos de suporte por meio de canais de comunicação de mídia social.
Ao trabalhar com clientes ou consumidores para criar e resolver casos, os agentes podem selecionar Social como o canal de comunicação e adicionar um perfil social ao formulário Caso. Qualquer comunicação com clientes ou consumidores que ocorra por meio de mídias sociais é registrada no formulário Caso na lista relacionada Logs sociais.
Os gerentes de atendimento ao cliente podem criar um ou mais perfis sociais para um usuário registrando as informações de perfil social de um usuário em um canal de mídia social específico, como Twitter ou Facebook. Os gerentes podem criar perfis sociais para contas, contatos e consumidores na lista relacionada Perfis sociais no formulário da entidade. Os agentes têm acesso somente leitura a esses perfis.
integração com Customer Service Management
O canal de comunicação de mídia social está integrado aos seguintes Customer Service Management formulários: Caso, Conta, Contato e Consumidor.
No formulário Caso, o campo Canal inclui a opção Social. A seleção desta opção adiciona o campo Perfil social ao formulário Caso, no qual você pode selecionar um canal de mídia social específico. A lista relacionada Logs sociais captura os detalhes das conversas em mídias sociais.
Os formulários Conta, Contato e Consumidor incluem a lista relacionada de Perfis sociais. Os gerentes de atendimento ao cliente podem criar um ou mais perfis para cada uma dessas entidades.
Plug-ins
O plug-in Customer Service Social Integration (com.sn_cs_social) é ativado como parte do plug-in Customer Service Management.
Tabelas
| Tabela | Descrição |
|---|---|
| Canais Sociais [sn_app_cs_social_social_channel] |
Armazena os canais sociais, que são trazidos pela ferramenta de integração social. |
| Perfis Sociais [sn_app_cs_social_social_profile] |
Armazena os perfis sociais criados para cada contato de cliente ou consumidor. |
| Logs Sociais [sn_app_cs_social_social_log] |
Armazena os detalhes de conversas de mídia social relacionadas a casos. |