Adicionar tópicos de caso de tendência a casos principais existentes

Trabalhe nos casos com mais eficiência e resolva casos semelhantes de uma só vez, identificando todos os casos principais existentes aos quais o backlog de casos pode ser vinculado.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

Procedimento

1. Abra o Espaço configurável do CSM.
2. Navegar até Listas > Tópicos de caso nas tendências > Última semana.
3. Clique em um ID de cluster.
4. Na lista relacionada Casos principais relacionados, verifique se há casos principais relacionados existentes.
5. Na lista relacionada Casos relacionados, selecione os casos que você deseja adicionar como casos secundários no caso principal existente.
6. Clique em Editar.
7. No campo Primário, copie o número do caso principal ao qual adicionar os casos secundários.
8. Cliqueem Atualizar.