Incluir resultados de pesquisa contextual avançada em notificações de resposta automática

Use pontos de extensão com script para incluir os resultados da pesquisa contextual avançada em notificações por e-mail para conteúdo sugerido pelo recurso de resposta.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

• Ative o plug-in Inteligência preditiva para Customer Service Management (com.snc.csm_ml). Para obter mais informações, consulte Ativação de um plug-in e Inteligência preditiva para definições de solução CSM.
• Defina o escopo da aplicação como Script de notificação por e-mail para resultados da pesquisa contextual. Para obter mais informações, consulte Seletor de aplicações.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O plug-in Script de notificação por e-mail para resultados da pesquisa contextual (com.snc.adv_cxs_results_email_script) instala o script csm_AdvancedEmailSearchResults, a inclusão de script CSMAdvancedEmailSearchResults e os pontos de extensão CSMAdvancedEmailSearchResultsExtensionPoint.

O script csm_AdvancedEmailSearchResults é pré-configurado para o portal de atendimento ao cliente e o portal de atendimento ao consumidor.

O uso de pontos de extensão facilita a integração de personalizações sem precisar alterar o código de base. Você pode estender a funcionalidade padrão da base usando scripts personalizados. Para obter mais informações Uso dos pontos de extensão para estender a funcionalidade da aplicação.

Uma implementação está disponível no sistema de base para pontos de extensão com script. Você pode modificar os dados e adicionar campos adicionais.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Pontos de Extensão do Sistema > Pontos de extensão com script.
2. Na coluna Nome da API, pesquise e clique em sn_adv_emailscript.CSMAdvancedEmailSearchResultsExtensionPoint.
3. No formulário Ponto de extensão, selecione uma inclusão de script para usar os pontos de extensão CSMAdvancedEmailSearchResultsExtensionPoint.
   • Modifique o script existente acessando a lista relacionada Implementações e clicando em CaseAutoresponder.
   • Crie e registre uma inclusão de script personalizada.

     Para obter mais informações, consulte Como registrar inclusões de script personalizadas nos pontos de extensão com script.

4. Modifique o script para usar os pontos de extensão disponíveis por meio da inclusão de script CSMAdvancedEmailSearchResults.

   Você pode criar várias implementações para cada ponto de extensão e fornecer um número de ordem para cada implementação. A implementação que possuir o menor número de ordem será executada primeiro.

   Tabela 1. Configuração para implementação de diferentes pontos de extensão

   Configuração	Implementação
   Inclua um portal personalizado e pesquise artigos de conhecimento na base de conhecimento associada ao portal personalizado. Nota: Aplica-se somente a tarefas que não sejam casos de atendimento ao cliente.	Modifique o ponto de extensão updateSearchRequestConfig para incluir o portal personalizado para suas tarefas que não sejam casos de atendimento ao cliente.
   Filtrar o conteúdo pela duração do último conteúdo exibido.	Modifique o ponto de extensão getViewedContent inserindo a duração do último conteúdo exibido em dias. Nota: Por padrão, todos os artigos de conhecimento exibidos nos últimos 30 dias pelo usuário não são incluídos na notificação por e-mail.
   Defina o layout das notificações por e-mail.	Modifique o ponto de extensão " printSearchResults" para especificar um layout personalizado para as de resposta notificações por e-mail.

5. No formulário de Ponto de extensão, clique em "Atualizar".