Avalie o ativo de RMA

Avalie o ativo de Autorização de devolução de mercadoria (RMA) usando um procedimento de avaliação no local ou fora do local.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_daas_ham.daas_asset_manager ou inventory_user

• Instale o. Gestão de ativos de hardwarepara DaaSaplicação de ServiceNow Store.
• Instale o. Gestão de ativos de hardwareaplicação de ServiceNow Store.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de ativos de hardware.
2. Selecione Provedor de DaaS exibição.
3. Selecione Pedidos de RMA .
4. Selecione um número de pedido de RMA.
5. Selecione Linhas do pedido de resposta de RMA .
6. Selecione o número da tarefa do ativo com o tipo de tarefa como Avaliação de RMA .
7. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de avaliação de RMA

   Campo	Descrição
   Número	Número exclusivo da tarefa de avaliação de RMA.
   Linha do pedido de ativo	O número da linha do pedido de resposta de RMA associado a esta tarefa.
   Prazo	Data estimada de conclusão desta tarefa.
   Ativo	O ativo selecionado ao criar a linha de pedido de resposta de RMA associada. Para obter mais informações, consulte Crie uma linha de pedido de resposta de RMA.
   Ação de avaliação	Procedimento de avaliação a ser seguido para o ativo de RMA. No local : Um representante do DaaSo provedor visita as instalações do cliente para avaliar o ativo. Fora do local : O ativo chega ao DaaSsite do provedor para avaliação. Negado : A solicitação de RMA foi rejeitada.
   Nome da tarefa	Nome da tarefa atual. Este campo é definido automaticamente como Avaliação de RMA .
   Estado	Status da tarefa de avaliação de RMA. Este campo é definido automaticamente como Aberto .
   Grupo de atribuição	O grupo de atribuição do indivíduo responsável por trabalhar na tarefa de avaliação de RMA.
   Atribuição a	O indivíduo responsável por trabalhar na tarefa de avaliação de RMA.
   Descrição resumida	Descrição resumida da tarefa.
   Descrição	Descrição detalhada da mudança.
   Anotações de trabalho	Anotações sobre a tarefa que são visíveis para todos os usuários em sua organização.

8. Selecione Tarefa de fechamento.

Resultado

• O resultado da conclusão da tarefa muda de acordo com o valor selecionado em Ação de avaliação campo:
  • Se você selecionar No local , uma tarefa é criada exibindo um número de tarefa de ativo exclusivo com o tipo de tarefa como Programação após atualizar a lista. . Fase O campo da linha de pedido de resposta de RMA está definido como Programação .
  • Se você selecionar Fora do local , uma tarefa é criada exibindo um número de tarefa de ativo exclusivo com o tipo de tarefa como Envio após atualizar a lista. . Fase O campo da linha de pedido de resposta de RMA está definido como Envio .
  • Se você selecionar Negado , A linha de pedido de resposta do RMA está definida como Encerrado concluído . Se não houver mais linhas de pedido de resposta de RMA em aberto, o pedido de resposta de RMA será encerrado.
• . Estado O campo da tarefa de avaliação de RMA está definido como Encerrado concluído .

O que Fazer Depois

Agende uma visita ao local do cliente ou Envie o ativo para DaaSprovedor