Redirecionamento de notificação por e-mail para incidente e incidente grave

Você pode redirecionar os usuários para o registro de incidente ou incidente grave em Espaço de operações de serviços( SOW) Em vez de abrir na interface UI16 de Gestão de incidentesou Gestão de incidentes graves.

Redirecionamento de notificação por e-mail para Gestão de incidentes

Nas notificações por e-mail de incidentes, agora você pode decidir para onde os links para um registro de incidente serão redirecionados. Em vez de um registro de incidente abrir automaticamente na interface UI16 em Gestão de incidentes, o registro pode ser aberto em SOW.

O plug-in ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) é instalado e ativado automaticamente para dar suporte a esse comportamento. O link de registro de incidente em uma notificação por e-mail é aberto em SOWsomente se você tiver a função sn_sow_user e qualquer uma das seguintes condições for atendida:

• . Notificação por e-mail do SOW de redirecionamento ( sow_email_notification_redirect) a propriedade está definida como verdadeiro . Definir esta propriedade como verdadeiro habilita o comportamento de redirecionamento de e-mail para todas as tabelas, incluindo incidente.
• Você pode criar Notificação por e-mail do SOW de redirecionamento para Gestão de incidentes ( sow_email_notification_redirect.incident) e defina o valor como verdadeiro para habilitar o comportamento de redirecionamento de e-mail especificamente para a tabela de incidentes. Esta propriedade, se criada e definida, substitui o. Notificação por e-mail do SOW de redirecionamento ( sow_email_notification_redirect) propriedade do sistema base.

Redirecionamento de notificação por e-mail para Gestão de incidentes graves

Nas notificações por e-mail de incidente grave, agora você pode decidir para onde os links para um registro de incidente grave serão redirecionados. Em vez de um registro de incidente grave abrir automaticamente na interface UI16 em Gestão de incidentes graves, o registro pode ser aberto em SOW.

O plug-in ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) é instalado e ativado automaticamente para dar suporte a esse comportamento. O link de registro de incidente grave em uma notificação por e-mail é aberto em SOWsomente se as seguintes condições forem atendidas:

• . Notificação por e-mail do SOW de redirecionamento ( sow_email_notification_redirect) a propriedade está definida como verdadeiro . Definir esta propriedade como verdadeiro habilita o comportamento de redirecionamento de e-mail para todas as tabelas, incluindo incidente grave.
• . Notificação por e-mail do SOW de redirecionamento para Gestão de incidentes graves ( sn_major_inc_mgmt.sow_email_notification_redirect.mim) a propriedade está definida como verdadeiro .
• Você tem a função sn_sow_user.