Serviços de aplicações para Gestão de eventos operadores

Como um Gestão de eventos, você precisa entender o que são serviços de aplicações.

Esta é a segunda lição em Gestão de eventos tutorial.

Lição 1		Uma visão geral de eventos e alertas
Lição 2		Uma visão geral dos serviços de aplicações
Lição 3		Gestão de eventos espaços do operador
Lição 4		O que os operadores fazem

Um Serviço de aplicaçõesé uma coleção de componentes, como dispositivos de rede, computadores e aplicações que oferecem um serviço para sua organização. Os serviços podem ser algo como um sistema de e-mail ou um site que rastreia pedidos ou solicitações em um banco de dados. Seu administrador já deve ter especificado os serviços de aplicações em seu ServiceNow instância.

Cada componente que compõe um Serviço de aplicaçõesé conhecido como a. item de configuração ou IC . Este mapa de serviço fornece uma representação visual de um Serviço de aplicações:

Figura 1. Mapa de serviço

Neste exemplo, você pode ver um Portal da Web Serviço de aplicaçõesCom estes ICs:

• PS apache03 Um servidor web Apache que hospeda um site da empresa.
• Linux App01 e. Linux App02 : Dois servidores Linux que compartilham a carga de trabalho do servidor web.
• PS ORA01 Servidor de banco de dados que ambos os servidores Linux precisam acessar.
• Rede de área de armazenamento 001 Um dispositivo de armazenamento em massa do qual os outros ICs dependem.

Você pode ver mapas de serviço como este no Painel do Espaço de operações de serviços. Neste tutorial, você aprenderá mais sobre o painel e o que um Serviço de aplicaçõesParece quando um alerta está associado a um IC.

Tipos de serviços de aplicações

Gestão de eventos classifica os serviços de aplicações nos seguintes tipos:

Serviços técnicos

Um serviço técnico é um agrupamento dinâmico de ICs com base em alguns critérios comuns. Por exemplo, um serviço técnico pode ser composto por todos os servidores web ou todos os bancos de dados Oracle de um local específico, como a América do Norte.

Serviços de aplicação

Um serviço de aplicações pode consistir em serviços descobertos, serviços manuais ou ambos. Um serviço descoberto é um serviço de aplicações que o Mapeamento de serviços a aplicação encontra (se sua organização usa Mapeamento de serviços ). Um serviço manual é um Serviço de aplicações Que o administrador configura selecionando e adicionando cada IC e especificando os relacionamentos entre ICs.

Grupos de alertas

Alertas agrupados, manual ou automaticamente.

Impacto do alerta

Serviços de aplicativos são essenciais para as operações da sua organização. Se ocorrer um problema em um IC, o inteiro Serviço de aplicaçõespode ser afetado. Parte da sua função como operador é analisar alertas em ICs e ver como eles afetam o. Serviço de aplicaçõese, em seguida, execute uma ação para ajudar a corrigir ou resolver o problema subjacente. Seu administrador pode configurar regras de impacto que entram nos cálculos do gravidade de um alerta.

Mais tarde, quando você aprender a usar o. Painel do Espaço de operações de serviços, você aprenderá como exibir um árvore de impacto para um Serviço de aplicaçõespara que você possa entender a relação entre a gravidade de um alerta e o geral Serviço de aplicações.

Neste exemplo, você pode ver como um Principal Alerta em um banco de dados Oracle ( PS ORA01 Também causa um alerta grave em seus ICs primários e no portal da Web Serviço de aplicaçõesem si mesmo.

Figura 2. Árvore de impacto

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Prossiga para a próxima lição: Gestão de eventos ambiente do operador.