Adicione um artigo da base de conhecimento a um Análise de logs alerta

Adicione seu próprio artigo da base de conhecimento (KB) a um alerta gerado por Análise de logs de integridade. Por exemplo, você pode fornecer informações adicionais que podem ajudar a resolver o problema subjacente. Análise de logs de integridade também usa seu conhecimento para aprimorar alertas semelhantes.

Antes de Iniciar

Função necessária: evt_mgmt_operator ou evt_mgmt_admin

Importante:

Do lançamento Vancouver em diante, o. Espaço do operador descontinuado e substituído por Espaço de operações de serviços. Para o novo procedimento, consulte o tópico correspondente em Espaço de operações de serviços Para documentação do ITOM: Adicione um artigo da base de conhecimento a um Análise de logs alerta.

Este recurso é compatível com Análise de logs de integridade Versão 22.0.12 - dezembro de 2021 e posterior e o. Análise de logs de integridade Aplicação Visualizador, versão 21.0.0 - dezembro de 2021 e posterior. Essas aplicações estão disponíveis no ServiceNow Store .

Procedimento

1. Abra um Análise de logs alerta.
   Para obter mais informações, consulte Iniciar correção de um Análise de logs Alerta na guia Visão geral.

   Nota:

   Em Todos os alertas alertas que foram gerados por Análise de logs de integridade Tenha o valor Análise de log em Origem coluna.
2. Selecione o ícone de seleção no canto superior direito do Detalhes e escolha Criar artigo da base de conhecimento da lista.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Criar novo conhecimento

   Campo	Descrição
   Base de conhecimento	A base de conhecimento em que o novo artigo da base de conhecimento está armazenado. Por padrão, este valor é Análise de logs de integridade base de conhecimento.
   Fluxo de trabalho	(Somente leitura) O status do artigo da base de conhecimento. Quando você publica o artigo, seu status muda automaticamente de Rascunho para Publicado.
   Categoria	A categoria do componente que causou o alerta.
   Descrição resumida	Resumo do artigo da base de conhecimento.
   Corpo do artigo	Conteúdo do artigo da base de conhecimento.

4. Selecione Save (Salvar).
5. Quando o conteúdo do artigo for final, selecione Publicar .

Resultado

O artigo da base de conhecimento é adicionado ao alerta selecionado. Você pode pesquisar e exibir o artigo no Assistência do agente painel lateral. Análise de logs de integridade O também usa seu artigo para aprimorar outros alertas que têm a mesma propriedade de ID de evento ou padrão de alerta.