Exibir o histórico de mudanças de serviços de aplicações no clássico Mapeamento de serviços

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Você pode visualizar as mudanças feitas em um serviço de aplicativos como um todo e nos itens de configuração (ICs) individuais que compõem o serviço. Alterar o histórico é útil em procedimentos de manutenção, planejamento ou solução de problemas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin, service_mapping_admin, service_mapping_user, app_service_admin ou app_service_user

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os detalhes sobre mudanças em uma instância de serviço e em seus ICs são armazenados no CMDB. Normalmente, essas mudanças refletem a adição ou remoção de ICs de uma instância de serviço, o upgrade ou a atualização de ICs ou a modificação de arquivos de configuração de IC. O sistema coleta esses dados ao consultar as tabelas do CMDB e, em seguida, criar a exibição do histórico de mudanças. Em implantações em que Mapeamento de serviços está ativado, o tipo de informações de mudança para consultas Mapeamento de serviços depende dos padrões de descoberta que Mapeamento de serviços usa para descobrir ICs.

    Mudanças em arquivos de configuração são associadas aos ICs aos quais esses arquivos pertencem. Mapas mostram mudanças de arquivo de configuração como mudanças em ICs relacionados.

    Embora seja possível ver os registros de mudança de um IC específico no contexto dos serviços de aplicativos, você também pode ver o histórico detalhado de um IC específico separado de seu instância de serviço , conforme descrito em Linha do tempo do histórico.

    Se o ServiceNow AI Platform estiver configurado para validar mudanças, todas as mudanças serão avaliadas e renderizadas como válidas ou não. Se uma mudança for válida, seu registro de mudança no mapa de instância de serviço será marcado como Aprovado. Para obter mais informações sobre como configurar a plataforma para validação de mudança, consulte Gestão de mudanças propostas.

    As mudanças no instância de serviço são exibidas na linha do tempo do histórico.
    A escala de histórico mostra as mudanças no instância de serviço .
    O tipo de marca de mudança depende da natureza das mudanças que ela representa:
    Balão cinza claro (ícone de balão cinza claro)
    Mudança não aprovada que não influencia o comportamento da instância de serviço. Por exemplo, uma mudança em um caminho de rede ou adição de um nó a um cluster.
    Balão cinza escuro (ícone de balão cinza escuro)
    Mudança não aprovada que muda o comportamento da instância de serviço.
    Balão verde (ícone de balão verde)
    Uma mudança aprovada em implantações em que o ServiceNow AI Platform está configurado para validar mudanças.
    Balão duplo ( ícone de balão verde)
    Várias mudanças separadas que aconteceram em um curto espaço de tempo.

    Você pode marcar horários na escala de histórico criando linha de base para retornar rapidamente à exibição marcada.

    Procedimento

    1. Abra o mapa de instância de serviço.
      1. Navegar até Tudo > CSDM > Gerenciar serviços de gestão de tecnologia > Instância de serviço.
      2. Selecione a instância de serviço necessária.
      3. Na página da instância de serviço, selecione Mapa de exibição .
    2. Revise os registros de mudança criados para este instância de serviço na guia Mudanças na parte inferior da página.

      Se o Mapeamento de serviços estiver implantado, a seção Mensagens da Descoberta será exibida abaixo do mapa.

    3. Na linha do tempo do histórico, defina o intervalo de tempo das mudanças que você deseja exibir.
      OpçãoAção
      Para definir o intervalo de tempo da linha do tempo do histórico Clique nos ícones de hora, dia, semana ou mês.
      Clique em Horas, Dias, Semanas ou Meses para definir o intervalo de tempo da escala de histórico.
      Para aumentar ou diminuir o intervalo de tempo Clique nos ícones de zoom in e zoom out.
      Clique em Ampliar e Reduzir para mudar o intervalo de tempo.
      Para alterar o limite superior do intervalo do histórico Clique na escala do histórico.
      Clique na escala do histórico para marcar o tempo que serve como limite superior.

      O tempo que serve como limite superior aparece acima da linha do tempo do histórico.

      Nota:

      Não é possível definir o limite inferior no intervalo de histórico para um tempo antes que esta instância de serviço tenha sido criada. Esta hora é marcada com o evento de serviço de TI criado na linha do tempo do histórico.


      O ponteiro do Serviço de TI Criado na linha do tempo do Histórico.
      O mapa mostra a exibição do histórico da instância de serviço para o tempo selecionado.
      Nota:
      A guia Mudança mostra todos os registros de mudança, mesmo aqueles que são filtrados da exibição de histórico.
    4. Para marcar um tempo na escala de tempo, defina um valor de referência:
      1. Clique no ícone Comparar.

        O ícone Comparar na página Mapa.
      2. Navegue até o tempo que você deseja marcar como valor de referência na escala de histórico.
      3. Clique em Definir linha de base.

        Clique em Definir linha de base.
      4. Insira o nome do valor de referência e clique em OK.
        O novo valor de referência é exibido como um botão acima da escala de histórico e como uma bandeira azul na escala de histórico.

        O botão e o sinalizador de Linha de base.
    5. Exibir o histórico de mudanças.
      OpçãoAção
      Para ver o IC responsável por um registro de mudança Selecione um registro de mudança na guia Mudanças.

      O IC relacionado é marcado em amarelo no mapa.


      Exibir o IC responsável por um registro de mudança.
      Para ver somente registros de mudança relacionados a um IC Selecione o IC necessário ou a conexão no mapa.

      A guia Mudanças exibe somente os registros de mudança relacionados ao IC ou à conexão selecionada.


      Exibir somente registros de mudança relacionados a um IC.
      Para ver o arquivo de configuração no momento selecionado no passado
      1. Defina o tempo na escala de histórico.
      2. No painel de Propriedades, role até Arquivos de configuração rastreados e clique no nome do arquivo.

        A nova guia é aberta exibindo o conteúdo do arquivo de configuração rastreado no tempo selecionado.
      Para ver a rede no momento selecionado no passado
      1. Defina o tempo na escala de histórico.
      2. Clique com o botão direito do mouse na conexão e selecione Mostrar caminho de rede.

        A nova guia é aberta exibindo o mapa de caminho de armazenamento ou de rede no tempo selecionado.

      Nota:
      Não é possível exibir o caminho de rede de conexões marcadas como limites para este instância de serviço .
    6. Para sair da exibição de histórico e ver o status atual do instância de serviço , clique no ícone atual.

      O gráfico mostra o ícone atual para sair da exibição de histórico.