Ativar equipes e serviços em SRM

Ativar equipes e serviços a serem gerenciados no Gestão de confiabilidade de serviços( SRM).

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Central de administração do Espaço de operações de serviços > Configurações.
2. Selecionar Gestão de confiabilidade de serviços > Ativar > Equipes e serviços.
3. Selecione Ativar equipes e serviços para começar a importar ou adicionar equipes.
4. Use o Construtor de condições para filtrar as equipes mostradas na lista Grupos de atribuição.
   Nota:

   Os filtros no mesmo campo usam A lógica E e os filtros em campos diferentes usam a lógica OU. Por exemplo, filtrando vários Criticidade dos negócios níveis e. Aberto é avaliado como (Criticidade é 1, 2 OU 3 OU 4) E (Estado: Aberto) .

   Os filtros de exibição de lista são salvos automaticamente e persistem quando você sai e retorna.

5. Na lista Grupos de atribuição, selecione as equipes que você deseja adicionar e selecione Ativar .
   Você atinge Ativar serviços opção para adicionar serviços.
6. Em Selecione uma classe de serviço , selecione um serviço.
   Os seguintes tipos de serviço estão disponíveis:

   • Serviços de aplicações
   • Serviços de aplicações mapeados
   • Serviços de aplicações calculados
   • Grupo dinâmico de IC
   • Serviços Técnicos
   • Serviços baseados em marcador
7. Use o Construtor de condições para adicionar novos serviços à exibição de lista.
8. Selecione os serviços que você deseja adicionar e selecione Ativar .
   . Ativar serviços o pop-up é aberto.
9. Em Grupo de suporte menu suspenso, selecione o grupo de suporte relevante e selecione Confirmar .

Resultado

Em Ativar equipes e serviços , as seguintes opções são exibidas:

• Equipes existentes
• Serviços existentes

Você pode selecionar as opções para exibir as equipes ou os serviços.

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