Criar manualmente um incidente da SRM

Crie um incidente se achar que um problema representa um risco sério e deve ser resolvido o mais rápido possível.

Antes de Iniciar

Função necessária: respondente, gerente ou administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
   Você será levado para seu SRM Página inicial.

   Nota:

   Se você usar outras aplicações do Espaço de operações de serviços (SOW), poderá ver a página inicial do SOW em vez da página inicial do SRM. A página inicial do SOW inclui alertas e incidentes de SRM em suas métricas.
2. Na navegação primária, selecione Tarefas de confiabilidade ( ).
3. Selecione a guia Incidentes.
4. Selecione Novo.
5. Preencha os campos do formulário Criar novo incidente, conforme apropriado.

   Somente o campo Descrição resumida é obrigatório.

   Tabela 1. Mapeamento de campo do incidente

   Campo	Descrição
   Descrição resumida	Adicionar descrição resumida do incidente.
   Descrição	Adicionar descrição detalhada do incidente.
   Número	Identificador atribuído ao incidente.
   Impacto	Selecionar é uma medida do efeito do incidente. O impacto afeta a Prioridade. As opções são: 1 - Alto(a) 2 - Médio(a) 3 - Baixo(a)
   Grupo de atribuição	Selecione uma equipe para trabalhar no incidente digitando ou pesquisando.
   Prioridade	Definido automaticamente com base no Impacto e na Urgência. Ele identifica a rapidez com que o incidente deve ser endereçado. Confira a tabela Regras de pesquisa de dados de prioridade, abaixo. Os valores são: 3 - Moderada 4 - Baixa 5 - Planejamento
   Categoria	Selecione uma categoria para o incidente. As opções são: -- Nenhum -- Consulta/ajuda (padrão) Software Hardware Rede Banco de dados
   Severidade	Selecione uma medida de quanto tempo a resolução pode ser atrasada até que um incidente tenha um impacto significativo nos negócios. A urgência afeta a Prioridade.
   Serviço	Selecione um serviço associado ao incidente.
   Gravidade	Selecione uma gravidade para associar ao incidente digitando ou pesquisando. As opções são: 1 - Alto(a) 2 - Médio(a) 3 - Baixo(a)
   Item de configuração	Selecione um ativo para associar ao incidente digitando ou pesquisando.
   Atribuído a	Designe um membro da equipe para trabalhar no incidente digitando ou pesquisando.
   Estado	Escolha um estado para o incidente. As opções são: Novo (padrão) Em andamento Em espera Resolvido Cancelado(a) Consulte Estados de incidentes do SRM para obter mais informações.
   Lista de observação	Selecione indivíduos para observar o incidente digitando ou pesquisando.
   Código de resolução	Selecione um código de resolução quando disponível. As opções são: Nenhum (padrão) Duplicar Erros conhecidos Nenhuma resolução fornecida Resolvido por solicitante Resolvido por mudança Resolvido por problema Resolvido por solicitação Soluções fornecidas
   Anotações de resolução	Insira informações de resolução relevantes.

   Nota:

   A prioridade é calculada de acordo com as seguintes regras de pesquisa de dados de amostra:

   Tabela 2. Regras de pesquisa de dados de prioridade

   Impacto	Urgência	Prioridade
   1 - Alto	1 - Alto	1 - Crítico
   1 - Alto	2 - Médio	2 - Alto
   1 - Alto	3 – Baixo	3 - Moderado
   2 - Médio	1 - Alto	2 - Alto
   2 - Médio	2 - Médio	3 - Moderado
   2 - Médio	3 – Baixo	4 - Baixo
   3 – Baixo	1 - Alto	3 - Moderado
   3 – Baixo	2 - Médio	4 - Baixo
   3 – Baixo	3 – Baixo	5 - Planejamento

6. Selecione Salvar.
   O incidente é criado e o novo formulário de incidente é exibido.
7. Adicione um anexo relacionado ao incidente em Ações usando Anexos ícone .
8. Crie um modelo de incidente usando o ícone Modelo .
9. Inicie ou participe de uma reunião do Zoom ou do Microsoft Teams, ou de um canal do Slack no painel Colaboração..
10. Selecione Salvar.
    O incidente aparece com comentários, anotações de trabalho e atividades de incidente capturadas no fluxo de Atividades. Para mais informações sobre os campos do incidente, confira SRM incidentes.