Reabrir um incidente da SRM

Reabra um incidente encerrado se achar que o problema ainda não foi resolvido.

Antes de Iniciar

Função necessária: respondente, gerente ou administrador

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
   Você será levado para seu SRM Página inicial.

   Nota:

   Se você usar outras aplicações do Espaço de operações de serviços (SOW), poderá ver a página inicial do SOW em vez da página inicial do SRM. A página inicial do SOW inclui alertas e incidentes de SRM em suas métricas.
2. Na navegação primária, selecione Tarefas de confiabilidade ( ).
3. Encontre e abra o incidente que deseja reabrir.
   Caso não estejam aparecendo, verifique os filtros.
4. Você tem duas opções.

   Opção	Etapas
   Na exibição de lista de incidentes	Clique duas vezes no campo Estado do incidente (ou use o atalho do teclado) e selecione no menu da lista. Selecione OK.
   No formulário de incidente	Selecione um novo valor para o campo Estado no menu de lista. Selecione Salvar.

   Para opções de valor, confira SRM incidentes.
   O novo estado é mostrado na exibição de lista de incidentes, no formulário de incidente e no cabeçalho do formulário.