Integrar O SIR a canais de comunicação de terceiros

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • A integração de Chamada em conferência DO SIR com canais de comunicação de terceiros, como Microsoft Teams, Zoom e Cisco Webex, permite gerenciar e iniciar uma chamada diretamente de um incidente de segurança.

    Principais recursos

    • Inicie e encerre chamadas em conferência diretamente de qualquer incidente de segurança.
    • Adicionar ou remover participantes em uma chamada em conferência.
    • Rastreie e relate os detalhes da reunião, como a duração da reunião e os participantes, para análise posterior.

    Pré-requisitos

    Verifique se você instalou os seguintes plug-ins do Hub de integração em sua instância da ServiceNow.

    • Notify (com.snc.notify). Para obter mais informações, consulteConfiguring Notify
    • Componentes de IU do Notify para espaços configuráveis
    • Para integrar o Microsoft Teams como um canal de comunicação:
      • Plug-in Spoke do Microsoft Teams Communications (sn_msteams_com_spk).
      • Plug-in Mapeamento de usuário do Azure Active Directory (sn_now_azure).
    • Para integrar o Zoom como um canal de comunicação:
      • Spoke do Zoom (sn_zoom_spoke)
      • Notify Zoom (sn_notify_zoom)
    • Para integrar o Cisco Webex como um canal de comunicação:
      • Notify Cisco Webex Connector (sn_notify_webex)
      • Cisco Webex Teams spoke (sn_cisco_teams_spk)

    Para obter mais informações, consulte Request Integration Hub.

    Configuração

    Execute a seguinte configuração para os canais de comunicação que você deseja usar: