벤치마크 앱과의 통합

와 ITSM 벤치마크 통합하면 KPI와 관련된 프로세스를 분석하고 관련 인시던트를 생성하고 볼 수 있습니다.

관련 개념

• 벤치마크 사용 예프로세스 마이닝
• 다음용 컨텐츠 팩 ITSM

대시보드에서 벤치마크 시작 프로세스 마이닝

대시보드에서 벤치마크 시작하여 프로세스 마이닝 성과가 낮은 KPI와 관련된 프로세스를 분석합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_bm_client.benchmark_recommendation_viewer

플러그인을 활성화 프로세스 마이닝 합니다(com.sn_po).

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 벤치마크 > 대시보드.
2. 프로세스 마이닝으로 이동 아이콘( 선택합니다.
   주:

   KPI에 필요한 프로세스 모델을 사용할 수 없는 경우 대시보드에서 자동으로 생성합니다.

벤치마크 사용 예프로세스 마이닝

KPI와 관련된 프로세스를 분석할 수 있는 방법을 이해합니다. 연결된 인시던트의 상태를 만들거나 봅니다.

IT 분석가가 월간 벤치마크 보고서를 살펴봅니다. '우선순위가 높은 인시던트에 대한 MTTR' KPI의 성과가 동종 업계 동료들에 비해 음수로 나타난다는 사실을 알게 되었습니다. CIO는 그 이유를 알고 싶어 합니다.

분석가가 KPI에서 벤치마크프로세스 마이닝으로 이동 아이콘을 선택합니다. 이 작업은 새 프로세스 마이닝 탭의 분석가 워크벤치로 이동합니다. 개선이 필요한 영역을 신속하게 발견하고 CIM 이니셔티브를 제출합니다. CIM 이니셔티브가 완료되면 동종 업계 동종 업체 비교 차트에서 벤치마크 개선 사항을 확인할 수 있습니다.