Blenden Sie in Felder für Service Desk-Mitarbeiter aus veralteter Arbeitsbereich

Geben Sie die Felder an, die im Formularbereich angezeigt werden, abhängig von der Rolle des Service Desk-Mitarbeiters. Zeigen Sie nur die Felder im Formularbereich an, die Service Desk-Mitarbeiter für ihre Arbeit benötigen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: workspace_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig sehen Service Desk-Mitarbeiter alle Datensatzfelder, die für die Anzeige im Formularbereich konfiguriert sind. Sie können Felder für Service Desk-Mitarbeiter entsprechend ihrer Rolle ausblenden. Durch das Ausblenden von Feldwerten wird der Formularbereich übersichtlicher.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Formulare > Arbeitsbereich-Ansichtsregelnan.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie im Formular „Ansichtsregel für Arbeitsbereich“ die Felder aus.

   Tabelle : 1. Ansichtsregel für Arbeitsbereich

   Feld	Beschreibung
   Name	Name der Regel. Normalerweise drückt der Name aus, welche Service Desk-Mitarbeiter von der Regel betroffen sind und welche privilegierten Informationen sie anzeigen dürfen.
   Tabelle	Tabelle, für die diese Regel gilt. Sie können Ansichtsregeln nur auf Tabellenebene und nur einmal pro Tabelle definieren.
   Ansicht	Wählen Sie die Formularansicht aus, die für die festgelegten Bedingungen gerendert werden soll. Eine Ansicht definiert die Elemente, die angezeigt werden, wenn Service Desk-Mitarbeiter ein Formular oder eine Liste öffnen. Die Ansicht entspricht der Rolle eines Service Desk-Mitarbeiters.
   Anwendung	Anwendung, für die diese Regel gilt. Global bedeutet, dass die Regel für alle Anwendungen gilt.
   Arbeitsbereich	Betroffener Arbeitsbereich.
   Aktiv	Umschalten, um diese Regel zu aktivieren (ausgewählt) oder nicht.

4. Wahlweise: Wählen Sie auf der Registerkarte Bedingungen die Rollen aus, die Personen haben müssen, um das Feld anzuzeigen.
   Verwenden Sie die Rollenauswahl:
   
   

   Im folgenden Beispiel sieht nur ein Administrator oder agent_admin das Feld Status im Formularbereich, wenn für den StatusNeufestgelegt ist. Jeder sieht das Feld „Status“ im Formularbereich, wenn das Feld „Status“ einen anderen Wert enthält.

   Abbildung : 1. Zeigen Sie die Regelbedingung an

   

5. Klicken Sie auf Absenden.

Ergebnisse

Benutzer mit den angegebenen Rollen können die Felder für die angegebene Tabelle anzeigen.

Wenn mehrere Arbeitsbereichsansichtsregeln vorhanden sind, wird die Regel mit der niedrigeren Ausführungsreihenfolge angewendet. Wenn die Ausführungsreihenfolge für mehrere Regeln identisch ist, wird die zuerst erstellte Regel angewendet.

Nächste Maßnahme

Richten Sie Formularanmerkungenein, um Formularfelder hervorzuheben, oder richten Sie eine andere Komponente ein.

Klicken Sie auf eine Komponente, um sie einzurichten.

Registerkarten Benachrichtigungen Formularheader UI-Aktionen

Menüband Zugehörige Elemente Formularbereich Aktionen und Komponenten

Activity Stream Kontextbezogener Seitenbereich

• Richten Sie Formularansichten basierend auf Mitarbeiterrollen ein
  Legen Sie verschiedene Formularansichten für verschiedene Mitarbeiterrollen fest, die in den Feldern angezeigt werden, die der Mitarbeiter sehen muss.