Menübänder im Arbeitsbereich einrichten

Richten Sie Menübänder in veralteter Arbeitsbereich ein, damit Service Desk-Mitarbeiter schnell relevante Informationen über einen Datensatz scannen können, z. B. die Zeitleiste des Datensatzes, eine Kundenübersicht und Datensatz-SLAs.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: workspace_admin

Menübänder bieten kontextbezogene Informationen zu dem im Formular angezeigten Datensatz. Menübänder werden standardmäßig nicht angezeigt. Jedes Menüband kann mehrere Komponenten enthalten, und kann für jedes eine konfigurierte Menge an Bildschirmfläche belegen. Sie können nicht konfigurieren, was sich in den einzelnen Menübandkomponenten befindet. Zu den Komponenten des Menübands gehören:

• Kunde360: Stellt Kontaktinformationen zum Account, Kontakt oder Verbraucher im Datensatz bereit.

  

• Zeitleiste: Zeigt eine Übersicht der Aktivitäten, die dem Datensatz zugeordnet sind, auf einen Blick. Beispiel: Gab es zu Beginn viel Aktivität, und dann wurde es für eine Weile still? Gab es lange Verzögerungen bei der Kommunikation zwischen dem Service Desk-Mitarbeiter und der Antwort des Kunden? Auf der rechten Seite zeigt die Zeitleiste, wie lange der Service Desk-Mitarbeiter an dem Fall gearbeitet hat (Mit ServiceDesk-Mitarbeiter) und wie lange er auf Informationen vom Kunden gewartet hat (Mit Kunde). Ein Fall gilt als beim Kundenservice-Mitarbeiter, wenn er sich im Status Neu, Offen oder Geschlossen befindet. Ein Fall gilt als beim Kunden liegend, wenn er sich im Status „Warten auf Informationen“ oder „Gelöst“ befindet.

  

• Aktives SLA: Bietet einen Countdown bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Datensatz gegen SLA-Standards verstößt.

  

Abbildung : 1. Menüband

Menübänder werden Tabellen zugeordnet. Einer Tabelle kann nur ein Menüband zugeordnet werden. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Datensatz aus einer Tabelle auswählt, die einem Menüband zugeordnet ist, wird das Menüband angezeigt. Wenn der Service Desk-Mitarbeiter dann einen Datensatz aus einer Tabelle auswählt, die keinem Menüband zugeordnet ist, wird das Menüband ausgeblendet.

Sie fügen den Menübändern nacheinander Komponenten hinzu. Um einem Menüband mehrere Komponenten hinzuzufügen, wiederholen Sie das folgende Verfahren mehrmals, und fügen Sie dabei jedes Mal eine andere Komponente hinzu. Sie müssen das folgende Verfahren auch für jede Tabelle wiederholen, die Sie einem Menüband zuordnen möchten.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Formulare > Menübandeinstellungenan.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars „Neuer Datensatz“ aus.

   Feld	Beschreibung
   Name	Bezeichnung, die diese Menübandeinstellung beschreibt. Sie enthält häufig die Tabelle, die diesem Menüband zugeordnet ist.
   Menübandkomponente	Komponente, die dem Menüband hinzugefügt werden soll, einschließlich Kunde360, Zeitleiste, aktives SLA oder eine anwenderdefinierte Menübandkomponente. Sie können jeweils nur eine Komponente hinzufügen. Wiederholen Sie diesen Vorgang, und fügen Sie eine andere Komponente hinzu, damit eine zweite Komponente im Menüband angezeigt wird.
   Tabelle	Tabelle, die diesem Menüband zugeordnet ist. Jedes Mal, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Datensatz aus dieser Tabelle auswählt, wird das Menüband mit dieser Komponente angezeigt.
   Breite	Anzahl der Spalten, die die Komponente im Menüband belegt. Die Breite der Seite beträgt 12 Spalten. Bei Verwendung mehrerer Komponenten muss die Gesamtbreite aller Komponenten maximal 12 betragen.
   Anwendung	Umfang dieses Menübands. Global bedeutet, dass das Menüband mit allen Anwendungen funktioniert.
   Arbeitsbereich	Der Arbeitsbereich, der diese Menübandkonfiguration verwendet. Wenn dieses Feld leer ist, gilt die Menübandkonfiguration für alle Arbeitsbereiche. Das Feld Arbeitsbereich ist standardmäßig leer.
   Bestellung	Position dieser Komponente im Menüband. Die Reihenfolge der Komponenten gilt von links nach rechts. Wenn Sie beispielsweise drei Komponenten mit einer Tabelle verknüpfen, befindet sich die Komponente mit der niedrigsten Reihenfolgeposition links und die Komponente mit der höchsten Reihenfolgeposition rechts.
   Aktiv	Schalten Sie um, um diese Komponente im Menüband für die Tabelle zu aktivieren oder zu deaktivieren.
   Übernahme	Bei „true“ kann die Menübandkonfiguration von untergeordneten Tabellen übernommen werden. Wenn dies gewünscht wird, sollten für die untergeordnete Tabelle keine Menübandeinstellungen konfiguriert sein. Das Feld Übernahme ist standardmäßig auf „false“ festgelegt.
   Experience eingeschränkt	Bei Festlegung auf „true“ ist die Menübandkomponente auf einen konfigurierbaren Arbeitsbereich beschränkt. Weitere Informationen zu konfigurierbaren Arbeitsbereichen finden Sie unter Konfigurierbarer Arbeitsbereich einrichten. Ist auf „falsch“ festgelegt, ist die Menübandkomponente global und wird in Konfigurationsarbeitsbereichen angezeigt. Dies Feld ist standardmäßig auf „true“ festgelegt. Hinweis: Wenn ein Arbeitsbereich ausgewählt ist, wird dieses Feld ignoriert und die Menübandkomponente wird im ausgewählten Legacy-Arbeitsbereich angezeigt. Um die Menübandkomponente in allen veralteten Arbeitsbereichen anzuzeigen, legen Sie dieses Feld auf „falsch“ fest.

4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Kopfzeile und wählen Sie Speichern.

   Wenn die Menübandkomponente entweder Kunde360 oder Zeitleiste ist, wird das Formular „Menübandkomponentenattribute“ angezeigt, sodass Sie die Werte angeben können, die in die Komponente aufgenommen werden sollen. Andere Attribute des Menübandkomponententyps sind nicht konfigurierbar.

5. Wahlweise: Fügen Sie dem Menüband eine anwenderdefinierte Komponente hinzu.
   1. Klicken Sie auf das Lupensymbol ( ) neben Menübandkomponente.
   2. Klicken Sie im Formular „Menübandkomponenten“ auf Neu.
   3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

      Tabelle : 1. Menübandkomponente

      Feld	Beschreibung
      Name	Name der Now-Komponente.
      UX-Komponente	Klicken Sie auf das Lupensymbol ( ), suchen Sie in der Spalte Anwendung nach Komponenten, die dem Mitarbeiterbereich zugeordnet sind, und wählen Sie eine aus. Alternativ klicken Sie auf Neu, um ein Skript mit einer neuen Komponente zu verknüpfen, die Sie geschrieben haben, und fügen Sie dieses dann im Feld UX-Komponente hinzu.
      Beschreibung	Kurzbeschreibung der Now-Komponente.
      Anwendung	Anwendung, für die diese Komponente gilt. Global bedeutet, dass die Komponente für alle Anwendungen gilt.

   4. Klicken Sie im Formular Menübandkomponenten auf Absenden.
   5. Klicken Sie im Formular „Neuer Datensatz“ auf Absenden, um dem Menüband die Komponente Now hinzuzufügen.
6. Füllen Sie im Formular „Attribute der Menübandkomponente“ die Werte aus.
   Das Formular hängt von der Menübandkomponenteab.
   1. Kunde360, füllenSie das Formular aus.

      Die Werte geben die Quelle und die Art der in dieser Komponente angezeigten Informationen an.

      Feld	Beschreibung
      Primärer Anwender	Tabellenspalte in der primären Referenztabelle, die beim Abrufen von Namen und Kontaktinformationen für diese Komponente verwendet werden soll, z. B. Zugewiesen an oder Anrufer. Wenn dieser Wert in der Tabelle fehlt, fügt Arbeitsbereich die in Sekundärer Anwenderangegebenen Werte ein.
      Primäre Referenztabelle	Die Tabelle, in der Informationen für das Feld Primärer Benutzer gespeichert werden.
      Primäre Felder	Tabellenspaltenwerte in der primären Referenztabelle, die in dieser Komponente angezeigt werden, z. B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw.
      Sekundärer Anwender	Tabellenspalte in der sekundären Referenztabelle zum Abrufen von Namen und Kontaktinformationen für diese Komponente, wenn der Wert für den primären Anwenderfehlt. Beispiel: Zugewiesen an. Wenn dieser Wert in der Tabelle fehlt, fügt Arbeitsbereich die in Tertiärer Anwenderangegebenen Werte ein.
      Sekundäre Referenztabelle	Die Tabelle, in der Informationen für das Feld Sekundärer Benutzer gespeichert werden.
      Sekundäre Felder	Tabellenspaltenwerte in der sekundären Referenztabelle, die in dieser Komponente angezeigt werden, z. B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw., wenn Arbeitsbereich den sekundären Anwenderverwendet.
      Tertiärer Anwender	Tabellenspalte in der tertiären Referenztabelle, die beim Abrufen von Namen und Kontaktinformationen für diese Komponente verwendet werden soll, wenn der Wert für den sekundären Anwenderfehlt. Beispiel: Zugewiesen an. Wenn dieser Wert fehlt, werden in dieser Komponente keine Informationen angezeigt.
      Tertiäre Referenztabelle	Die Tabelle, in der Informationen für das Feld Tertiärer Benutzer gespeichert werden.
      Tertiäre Felder	Tabellenspaltenwerte in der sekundären Referenztabelle, die in dieser Komponente angezeigt werden, z. B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw., wenn Arbeitsbereich den tertiären Anwenderverwendet.

   2. Wenn Ihre MenübandkomponenteZeitleisteist, geben Sie die Rolle der Person an, die an der im Datensatz zusammengefassten Aufgabe arbeitet.

      Im Allgemeinen ist der Erfüller der Service Desk-Mitarbeiter, z. B. sn_esm_agent. Die Erfüllerrolle unterscheidet sich für verschiedene Versionen von Arbeitsbereich, z. B. ITSM und CSM. Die Zeitleiste zeigt Aktivitäten, die vom Erfüller und der anfordernden Person durchgeführt wurden. Sie können die Bezeichnungen von Erfüllern und anfordernden Personen in der Zeitleiste mit dem Auflösungs-Shaper konfigurieren. Die Erfüllerbezeichnung im Formular „Lösungsformer-Konfiguration“ muss mit dem Erfüllerrollenattribut übereinstimmen. Wenn beispielsweise die Erfüllerrolle auf sn_esm_agent festgelegt ist, bei der es sich um eine Kundenservice-Mitarbeiter-Rolle handelt, muss sich die Erfüller-Bezeichnung auf einen Kundenservice-Mitarbeiter beziehen. Weitere Informationen zur Konfiguration des Lösungsformers finden Sie unter Kundenservicefall-Zeitleiste.

7. Klicken Sie auf Absenden.
   Das Menüband wird angezeigt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Datensatz aus der angegebenen Tabelle auswählt. Jede Komponente wird mit den Informationen gefüllt, die in den Attributen der Menübandkomponente angegeben sind.

   Abbildung : 2. Formularmenüband

   

8. Wahlweise: Wiederholen Sie dieses Verfahren, wenn Sie demselben Menüband eine andere Komponente oder einer anderen Tabelle ein Menüband hinzufügen möchten.

Nächste Maßnahme

Klicken Sie auf eine Komponente, um sie einzurichten.

Registerkarten Benachrichtigungen Formularheader UI-Aktionen

Menüband Zugehörige Elemente Formularbereich Aktionen und Komponenten

Activity Stream Kontextbezogener Seitenbereich