Es gibt zwei Arten von produktinterner Hilfe, die Benutzern dabei helfen, die von ihnen verwendete Anwenderoberfläche zu verstehen: Eingebettete Hilfe und Hilfe-Center.
Übersicht
Für beide produktinternen Hilfe-Experiences bietet ServiceNow® einige vordefinierte Hilfeinhalte. Sie können sie ersetzen oder eigene anwenderdefinierte Hilfeinhalte erstellen, die auf die Bedürfnisse Ihrer Benutzer zugeschnitten sind.
Eingebettete Hilfe bietet gezielte Hilfeinhalte für einen Benutzer auf einer -Seite in der klassischen Umgebung basierend auf der Rolle des Benutzers. Weitere Informationen finden Sie unter Eingebettete Hilfe. Abbildung : 1. Eingebettete Hilfe für eine Seite für eine Katalogaufgabe
Hilfe-Center ist das Produkt der nächsten Generation Eingebettete Hilfe für konfigurierbare Arbeitsbereiche. Hilfe-Center bietet Benutzern basierend auf ihrer Rolle und spezifisch für ihren Standort in einem konfigurierbaren Arbeitsbereich oder auf einer mit Next Experience UI Frameworkerstellten Seite gezielte Hilfeinhalte.
Hilfe-Center zeigt den Inhalt von Eingebettete Hilfe an, sodass Sie den zuvor für Eingebettete Hilfeerstellten Inhalt nicht neu schreiben müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Hilfe-Center. Abbildung : 2. Hilfe-Center im Service Operations-Arbeitsbereich
