Richten Sie Listenkategorien in ein veralteter Arbeitsbereich

Erstellen Sie Listenkategorien in einem Arbeitsbereich, um Datensätze zu gruppieren, damit Service Desk-Mitarbeiter die Datensätze finden können, an denen sie arbeiten müssen.

Vorbereitungen

Zum Erstellen von Listenkategorien benötigen Sie die Rolle workspace_list_admin mit erhöhten Rechten. Wenn Sie über die Rolle workspace_list_admin verfügen, können Sie Ihre Berechtigungen im Menü Profileinstellungen erhöhen. Weitere Informationen zum Erhalt einer erweiterten Rolle finden Sie unter Erhöhte Berechtigungen.

Erforderliche Rolle: admin

Hinweis:

Das Öffnen des Videos zeigt einen Benutzer, der über den Anwendungsnavigator auf Listenkategorien zugreift. Ab Xanadubefindet sich dieses Modul nicht mehr im Anwendungsnavigator. Der Rest des Videos zeigt jedoch, wie Listenkategorien erstellt werden. Als Nächstes erfahren Sie im folgenden Verfahren, wie Sie auf Listenkategorien zugreifen können.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Listenkategorien gruppieren Datensätze, die Ihre Service Desk-Mitarbeiter für ihre Arbeit benötigen. Arbeitsbereich bietet viele Listenkategorien. Sie können jedoch zusätzliche Kategorien erstellen, um Ihre Service Desk-Mitarbeiter zu unterstützen. Die Kategorien sind mit Datenbanktabellen verknüpft, z. B. Incidents, Fällen, Aufgaben und Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs).

Listenkategorien werden im Listenbereich angezeigt (siehe folgende Abbildung), rufen jedoch keine Datensätze ab, wenn Sie darauf klicken. Die gefilterten Listen unter den Kategorien rufen Datensätze ab. Wenn Sie eine Listenkategorie erstellen, müssen Sie ihr Listenfilter hinzufügen, sonst wird die Kategorie nicht angezeigt.

Prozedur

1. Klicken Sie in Ihrem Arbeitsbereich auf Ihr Profilbild, und wählen Sie dann im Menü Einstellungen die Option Konfigurieren Sie Arbeitsbereichaus.
   
2. Klicken Sie auf der Registerkarte Listenkategorien des Arbeitsbereichs auf Neu.
   Hinweis:

   Wenn die Schaltfläche Neu nicht angezeigt wird, klicken Sie auf das Zahnradsymbol ( ), und wählen Sie dann die Option aus Entwickler > Agent Workspacean.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Arbeitsbereichsliste

   Feld	Beschreibung
   Titel	Kategoriename. Der Titel gilt normalerweise für eine Tabelle mit Datensätzen, z. B. Benutzeroder Fälle.
   Bestellung	Reihenfolge, in der die Listenkategorie im Listenbereich angezeigt wird. Niedrigere Nummern werden zuerst angezeigt. Beispielsweise wird eine Listenkategorie mit einem Reihenfolgewert von 100 über einer Listenkategorie mit einem Reihenfolgewert von 200 angezeigt.
   Aktiv	Umschalten, um die Listenkategorie im Listenbereich ein- oder auszublenden. Hinweis: Eine Kategorie wird nicht angezeigt, wenn ihr keine gefilterte Liste zugeordnet ist, auch wenn Sie Aktivauswählen.
   Beschreibung	Begründung für das Erstellen der Kategorie.

4. Klicken Sie auf Absenden.
   Im Listenbereich wird eine neue Listenkategorie angezeigt.

   Abbildung : 1. Neue Listenkategorie

   

5. Ihre Listenkategorien anzeigen:
   1. Klicken Sie unter Ihrem Profilbild auf Arbeitsbereich konfigurieren.
      
   2. Klicken Sie im Formular „ Arbeitsbereich“ auf die Registerkarte Listenkategorien des Arbeitsbereichs.

Nächste Maßnahme

Sie müssen eine gefilterte Liste in der von Ihnen erstellten Kategorie einrichten, damit die Kategorie angezeigt wird.