Gefilterte Listen in einem veralteter Arbeitsbereich einrichten

Richten Sie gefilterte Listen ein, um Datensätze zu gruppieren und Service Desk-Mitarbeitern dabei zu helfen, effizienter zu arbeiten. Beispielgruppierungen sind „Aktive Fälle“, „Meine Fälle“ und „Alle Fälle“.

Vorbereitungen

Bevor Sie eine gefilterte Liste erstellen können, müssen Sie eine Listenkategorie für die gefilterte Liste erstellen.

Erforderliche Rolle: admin

Hinweis:

Der Wert „Rolle erforderlich “ im Video lautet „workplace_list_admin“, die richtige Rolle lautet jedoch „workspace_list_admin“.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Listenfilter zeigen eine Teilgruppe der Datensätze in einer Tabelle an. Beispielsweise kann eine gefilterte Liste in der Incident-Kategorie nur die Datensätze in der Incident-Tabelle anzeigen, die den Status offenaufweisen. Sie können diese gefilterte Liste Offene Incidents nennen.

Listenfilter werden, wie in der folgenden Abbildung gezeigt, als Unterabschnitte unter den Listenkategorien im Listenbereich angezeigt. Wenn Sie darauf klicken, zeigen Listenkategorien keine Listen von Datensätzen an, Listenfilter jedoch. Richten Sie Listenfilter ein, die Service Desk-Mitarbeiter für ihre Arbeit benötigen. Sie können beispielsweise Listenfilter für Offene Incidents, Incidents mit hoher Priorität und Meine Incidents einrichten.

Geschäftsregeln, die zusätzliche Bedingungen anwenden, werden nicht im Bedingungsgenerator angezeigt.

Prozedur

1. Klicken Sie in Ihrem Arbeitsbereich auf Ihr Profilbild, und wählen Sie im Menü „Einstellungen“ die Option Arbeitsbereich konfigurierenaus.
   
2. Klicken Sie auf der Registerkarte Listen des Arbeitsbereichs auf Neu.
   Hinweis:

   Wenn die Schaltfläche Neu nicht angezeigt wird, klicken Sie auf das Zahnradsymbol ( ), und wählen Sie dann die Option aus Entwickler > Agent Workspacean.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Listenfilterformular

   Feld	Beschreibung
   Listenname	Name für den Listenfilter, der im Listenbereich angezeigt wird. Wählen Sie ein oder zwei Wörter aus, die Service Desk-Mitarbeiter leicht verstehen können, z. B. Offene Incidents.
   Kategorie	Kategorie, unter der ein Listenfilter im Listenbereich angezeigt wird. Die Kategorie muss bereits vorhanden sein.
   Tabelle	Tabelle, aus der Sie Datensätze abrufen möchten. Beispielsweise sollte ein Listenfilter für offene Incidents Datensätze aus der Incident-Tabelle abrufen.
   Arbeitsbereich	Arbeitsbereich, in dem der Listenfilter angezeigt wird.
   Bedingungen	Einschränkungen, die für die Liste der Datensätze gelten, die mit diesem Listenfilter angezeigt werden. Beispiel: „ Aktiv“ bedeutet „wahr “, dass inaktive Datensätze nicht angezeigt werden. Weitere Informationen zum Erstellen von Filtern finden Sie unter Filter erstellen.
   Spalten	Spalten, die in der gefilterten Liste angezeigt werden.
   Gruppen	Liste der Benutzer, die die Liste anzeigen können. Fügen Sie eine beliebige Gruppe hinzu, um den Listenzugriff auf diese Gruppe zu beschränken. Sie können beispielsweise Kundenservicesupport hinzufügen. Sie können der Liste mehr als eine Gruppe hinzufügen. Wenn Sie keine Gruppe hinzufügen, kann jeder Benutzer mit Zugriff auf Arbeitsbereich auf die Liste zugreifen.
   Rollen	Rollen, die diesen Listenfilter anzeigen können. Entfernen Sie Übersicht in den Arbeitsbereichen von Service Desk-Mitarbeitern, wenn sie diesen Listenfilter nicht benötigen. Wenn Sie keine Rolle hinzufügen, wird dieser Listenfilter für alle Service Desk-Mitarbeiter angezeigt.
   Anwendung	Bereich, für den der Filter gilt. Global bedeutet, dass Sie diesen Filter für alle Anwendungen verwenden können.
   Bestellung	Reihenfolge, in der der Listenfilter unter der Listenkategorie im Listenbereich in Arbeitsbereichangezeigt wird. Niedrigere Zahlen werden über Listenfiltern mit niedrigeren Zahlen angezeigt. Beispielsweise wird ein Listenfilter mit einem Reihenfolgenwert von 100 über einem Listenfilter und 200 unter einer Listenkategorie angezeigt. Hinweis: Wenn Sie die Reihenfolge in der Tabelle „sys_aw_list“ ändern, ändert sich auch die Reihenfolge in Arbeitsbereich.
   Aktiv	Umschalten, um den Listenfilter im Listenbereich ein- oder auszublenden.

   In der folgenden gefilterten Liste mit dem Namen Offen werden beispielsweise nur aktive Incidents angezeigt.

   Abbildung : 1. Beispiel für ein Listenformular filtern

   

4. Klicken Sie auf Absenden.
   Der Listenfilter wird im Listenbereich unter der von Ihnen angegebenen Kategorie angezeigt. Um das Beispiel aus dem vorherigen Schritt zu verwenden: Der Listenfilter Öffnenwird unter der Kategorie Incidents -Liste angezeigt.

   Abbildung : 2. Neuer Listenfilter wird unter einer Kategorie angezeigt

   

5. So zeigen Sie Ihre gefilterten Listen an:
   1. Klicken Sie unter Ihrem Profilbild auf Arbeitsbereich konfigurieren.
      
   2. Klicken Sie auf die Registerkarte Listen des Arbeitsbereichs.

Nächste Maßnahme

• Heben Sie Felder in der Listenansicht hervor, um die Aufmerksamkeit der Service Desk-Mitarbeiter darauf zu lenken, z. B. wenn die Priorität von entscheidender Bedeutung ist.
• Wenn Sie mit der Einrichtung von Listenkomponenten fertig sind, können Sie die Komponenten jetzt in der Datensatzansichteinrichten.