ServiceNow Studio Didacticiel partie 3 : Développer une solution départementale

Votre premier workflow de traitement des demandes est la première étape vers une automatisation complète, et pas seulement un processus autonome. Pour maximiser son impact, adoptez une approche stratégique pour mettre à l’échelle l’automatisation des workflows, améliorer l’efficacité et rationaliser la prestation de services afin d’améliorer et de soutenir le workflow initial.

Cette expansion transforme le processus de demande initial en une solution de service entièrement évolutive. Voici des workflows clés qui peuvent compléter et étendre vos efforts d’automatisation.

Ajouter des workflows supplémentaires

En élargissant stratégiquement vos workflows, vous créez une expérience de service transparente et efficace, en réduisant les efforts manuels et en assurant une prestation de services cohérente dans votre organisation. Suivez les étapes de la demande de conception marketing pour configurer les workflows pour les demandes et les problèmes.

1. Créez des tables. Les deux tables doivent partir d’une table vide et étendre la table Tâches de la même manière que la table Demande de conception marketing.
   1. Étiquette de la table : Question marketing
   2. Numérotation automatique : sélectionnée
   3. Préfixe : MKTINQ
   4. Autorisations : identique à la table Demande de conception marketing

   

   1. Étiquette de la table : Problème marketing
   2. Numérotation automatique : sélectionnée
   3. Préfixe : MKTISS
   4. Autorisations : identique à la table Demande de conception marketing

   

2. Ajoutez des champs à vos tables.
   1. Étiquette : Résumé de la demande
   2. Type : chaîne
   3. Longueur maximale : 160

   

   1. Étiquette : Résumé du problème
   2. Type : chaîne
   3. Longueur maximale : 160

   

3. Configurez le formulaire.
   1. Supprimez les mêmes champs du formulaire que pour le formulaire Demande de conception marketing.
      • Élément de configuration
      • Parent
      • Actifs
      • Brève description
   2. Ajoutez le champ Résumé de la question au-dessus du champ Description .

      

   3. Ajoutez le champ Résumé du problème au-dessus du champ Description et remplacez le champ Priorité par le champ Impact .

      

4. Créez le créateur d’enregistrement.
   1. Catalogue : Catalogue de services
   2. Catégorie : Services ministériels
   3. Ajoutez les questions suivantes pour les demandes et les problèmes :
      • Résumé de la question/du problème (ligne unique)
      • Description (multiligne)
        • Nom de l’élément : Question marketing
        • Destination (table de soumission d’enregistrement) : Question marketing

          

        • Nom de l’élément : Problème marketing
        • Destination (table de soumission d’enregistrement) : Problème marketing

          

        • Configurez la question Impact de la même manière que vous avez configuré le type de média dans le créateur d’enregistrement précédent, en utilisant les choix suivants :
          1. Nom d’affichage : Élevé, Valeur : 1
          2. Nom d’affichage : Moyen, Valeur : 2
          3. Nom d’affichage : Faible, Valeur : 3
   4. Sélectionnez Mapper vers le champ spécifié dans la table, puis renseignez les champs Table, Question et Nom .
      Remarque :

      Le nom doit être en minuscules avec des traits de soulignement au lieu d’espaces.
5. Soumettre les deux créateurs d’enregistrement lorsque c’est terminé.

• Créer la taxonomie du département marketing
  Créez une taxonomie de service marketing sur le ServiceNow AI Platform.
• Ajouter des workflows de départements à votre espace de travail
  Un espace de travail bien structuré améliore la visibilité des tâches, réduit les délais de réponse et garantit que les prestataires disposent de tous les outils et informations nécessaires en un seul endroit. En utilisant les espaces de travail, les départements peuvent standardiser les processus, réduire les efforts manuels et améliorer la collaboration, ce qui se traduit par une meilleure prestation de services, une productivité accrue et des améliorations opérationnelles à l’échelle de l’organisation.