Options de l’IA pour améliorer les applications personnalisées

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 6 minutes de lecture

    • Découvrez les options d’IA disponibles pour Now Assist pour App Engine améliorer les applications personnalisées, y compris les compétences, les agents IA et les workflows agentiques.

    Il existe plusieurs types d’options d’IA que vous pouvez ajouter aux applications personnalisées avec Now Assist pour App Engine:
    • Compétences
    • Agents IA
    • Workflows agentiques

    Les sections suivantes décrivent chaque fonctionnalité et comment vous pouvez l’utiliser pour améliorer une application personnalisée. Pour en savoir plus sur l’option d’IA la mieux adaptée à votre cas d’utilisation d’application personnalisée, reportez-vous à la section Choisir la bonne capacité d’IA.

    Compétences

    Dans le , une compétence est une aptitude de l’IA générative qui contient des instructions sur la façon d’accomplir une tâche spécifique pour un cas d’utilisationServiceNow AI Platform, comme la génération d’un résumé.

    Il y a plusieurs composants importants d’une compétence.
    • L’entrée correspond aux données que la compétence analyse pour générer une sortie. En règle générale, les entrées sont des enregistrements dans des ServiceNow AI Platformtables.
    • L’invite est l’instruction au grand modèle de langage (LLM) sous-jacent qui indique à la compétence ce qu’elle doit faire de l’entrée. Les invites définissent la tâche, le ton et la structure de la sortie.
    • La sortie est la réponse générée par le LLM en fonction de l’invite et de l’entrée. Les résultats peuvent être du texte brut, des données structurées ou même des réponses formatées, selon la configuration de la compétence.
    Les compétences contiennent également des méthodes d’activation, qui définissent le mode d’accès à la compétence sur le ServiceNow AI Platform. Les compétences peuvent être appelées de manière conversationnelle dans le panneau, via des actions d’interface utilisateur telles que des boutons et via des Now Assist conversations avec Agent virtuel. Pour en savoir plus sur l’activation de compétences, reportez-vous à la section Activate a skill.
    Remarque :
    Certaines compétences peuvent avoir besoin d’être examinées et approuvées par un administrateur des données avant de pouvoir les activer.

    Now Assist Compétences en plateforme et compétences personnalisées

    Avec Now Assist pour App Engine, vous avez accès à plusieurs types de compétences : Now Assist les compétences en plateforme et les compétences personnalisées. Bien que les deux puissent être utilisés dans des applications personnalisées, le tableau suivant fournit plus d’informations sur chaque type de compétence et sur la facilité d’utilisation de la compétence dans les applications personnalisées.
    Tableau 1. Différences entre Now Assist les compétences de la plateforme et les compétences personnalisées
    Type de compétence Description Facilité d’utilisation dans les applications personnalisées En savoir plus
    Now Assist Compétences de la plateforme Compétences préconfigurées conçues pour des cas d’utilisation existants, tels que l’extraction de documents et l’exportation de tableaux de bord et de visualisations Doit être dupliqué et reconfiguré de manière significative pour être utilisé dans des applications personnalisées Now Assist skills in the Platform workflow
    Compétences personnalisées Compétences que vous créez personnalisées pour votre cas d’utilisation avec Kit de compétences Now Assist Peut être conçu pour fonctionner dans des applications personnalisées pendant le processus de création, lorsque vous définissez les entrées et sorties de compétences

    Now Assist pour App Engine Compétence de synthèse d’enregistrements d’applications personnalisées

    À partir de la version 28.2.4 de , vous pouvez également utiliser la compétence de synthèse d’enregistrement d’application Now Assist pour App Enginepersonnalisée, qui est une compétence de modèle disponible avec Now Assist pour App Engine. La compétence vous permet de générer des résumés IA des enregistrements dans des applications et des tables personnalisées. Vous pouvez configurer la compétence pour résumer les tables et les champs dont vous avez besoin, et vous pouvez choisir la façon dont les utilisateurs de votre application interagissent avec la compétence via l’interface utilisateur intégrée au produit ou la conversation dans le Now Assist panneau. Pour en savoir plus sur la compétence de synthèse d’enregistrements d’applications personnalisées, reportez-vous à la section Compétence de synthèse des enregistrements d’applications personnalisées.

    Agents IA

    Un agent IA est une fonctionnalité d’IA générative qui contient un ensemble d’instructions de grands modèles de langage (LLM) avec les outils permettant d’effectuer des tâches spécifiques. D’autre part, les ServiceNow AI Platformagents IA font souvent partie de workflows agentiques et peuvent être orchestrés pour effectuer des tâches complexes. Vous trouverez plus d’informations sur les workflows agentiques dans la section suivante.

    Un agent IA comporte plusieurs composants importants.
    • Le rôle d’agent IA définit les capacités et les responsabilités de l’agent IA. Les rôles permettent à l’agent IA d’effectuer les actions requises.
    • La liste des étapes est la suivante : les instructions sont envoyées au grand modèle de langage (LLM) qui décrivent les étapes nécessaires que l’agent IA suit dans l’exercice de son rôle.
    • Les outils sont les ressources supplémentaires, telles que les compétences, et les sources de données que vous pouvez fournir à votre agent IA pour accomplir son rôle.
    • Le déclencheur définit la façon dont l’agent IA est activé.
    • La disponibilité détermine le mode d’affichage de votre agent IA, que ce soit dans le Now Assist panneau ou Agent virtuel.
    Pour en savoir plus sur les agents IA, reportez-vous à la section AI Agent Studio.

    Workflows agentiques

    Un workflow agentique contient un ensemble d’instructions de grand modèle de langage (LLM) avec un ou plusieurs agents IA qui peuvent exécuter un objectif. Les workflows agentiques sont conçus pour atteindre des résultats commerciaux spécifiques, tels que la classification de tâches ou le traitement des e-mails pour les tâches.

    Un workflow agentique est contrôlé par un orchestrateur d’agent IA qui coordonne le flux de travail entre les agents IA. En outre, un communicateur d’agent IA facilite la communication entre l’orchestrateur d’agent IA et les agents IA dans le workflow.

    Pour plus d’informations sur les workflows agentiques, reportez-vous à la section General guidelines for creating AI agents and agentic workflows.

    Now Assist Agents IA, workflows agentiques de plateforme et agents IA et workflows agentiques personnalisés

    Avec Now Assist pour App Engine, vous améliorez les applications personnalisées avec Now Assist des agents IA et des workflows agentiques de plateforme, en plus des agents IA et des workflows agentiques personnalisés. Comme pour les Now Assist compétences, la configuration Now Assist des agents IA et des workflows agentiques de la plateforme pour s’adapter à des applications personnalisées prend souvent plus de temps que la simple création d’agents IA et de workflows agentiques personnalisés. La table suivante fournit des informations supplémentaires sur les agents IA, les Now Assist workflows agentiques de plateforme, les agents IA personnalisés et les workflows agentiques personnalisés.
    Tableau 2. Différences entre Now Assist les agents IA et les workflows agentiques et les agents IA personnalisés et les workflows agentiques
    Facilité d’utilisation dans les applications personnalisées En savoir plus
    Now Assist Agents IA et workflows agentiques Agents IA et workflows agentiques préconfigurés conçus pour les cas d’utilisation existants, tels que la résolution d’incidents Doit être dupliqué et modifié de manière significative pour être utilisé dans des applications personnalisées
    Agents IA personnalisés et workflows agentiques Agents IA que vous créez sur mesure pour votre cas d’utilisation à l’aide de Studio d'agents IA Peut être conçu pour fonctionner dans des applications personnalisées pendant le processus de création, lorsque vous définissez l’agent IA et le workflow agentique