깔때기형 탭
깔때기형은 대화 플로우의 누적 필터링을 제공합니다. 깔때기형을 사용하면 사용자가 와 채팅할 가상 에이전트때 대화 플로우가 효과적으로 수행되는지 여부를 식별할 수 있습니다.
대화형 분석 대시보드는 향후 사용 중단 예정입니다. 사용 중단될 때까지 지원되지만 더 이상 설치할 수 없습니다. GCC(Government Community Cloud)의 규정 준수 요구 사항을 충족하여 FedRAMP 인증을 받은 새로운 대화형 분석 대시보드 플랫폼 분석 를 사용할 수 있습니다. 경험의 플랫폼 분석 대화형 분석 대시보드 문서를 참조하십시오.
사용 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 Now Support 참조하십시오.
이 대시보드의 기존 사용자가 분석 데이터를 새 대시보드로 마이그레이션하려는 경우 다음을 참조하십시오. 에서 대화형 분석 대시보드로 데이터 마이그레이션 플랫폼 분석 경험 [KB1651556].
깔때기형 데모 깔때기형에 대한 개요를 보려면 이 비디오를 시청하십시오.
깔때기형 개요
깔때기형은 사용자가 깔때기형을 만들 때 정의된 단계를 사용하여 대화 플로우를 필터링합니다.
깔때기형에는 대화 플로우에 대한 최대 10개의 필터링 단계가 포함될 수 있습니다. 이후의 각 단계는 이전 단계의 결과를 추가로 구체화합니다. 이러한 유형의 누적 필터링을 사용하면 대화 흐름의 각 단계에서 관심 있는 데이터의 범위를 쉽게 좁힐 수 있습니다.
- 지정된 대화 플로우를 사용한 사용자의 백분율과 수입니다.
- 깔때기형에 지정된 다음 대화 단계로 진행한 사용자의 백분율과 수입니다.
- 특정 대화 단계에서 이탈한 사용자의 비율입니다.
- 플로우에서 지정된 모든 대화 단계를 완료한 사용자의 백분율과 수입니다.
- 사용자가 대화 플로우에서 나간 가장 큰 이탈점 또는 단계입니다.
- 필드: 단계가 평가되는 항목입니다.
- 연산자: 선택한 필드를 기반으로 상황에 따라 생성되는 연산자 목록입니다.
- 값: 선택한 필드를 기반으로 상황에 따라 생성된 텍스트 입력 필드 또는 목록입니다.
단계별 필터링 옵션에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 레거시 - 깔때기형의 필터 옵션.
깔때기형 사용 사례
- 과 상호작용한 사용자의 비율 또는 수입니다 가상 에이전트.
- 과 상호작용 가상 에이전트한 사용자 중에서 대화 중에 주제의 특정 노드를 팔로우한 사용자의 백분율 또는 수입니다.
- 특정 노드를 사용한 사용자 중에서 라이브 에이전트로 이전을 요청한 사용자 수입니다.
- 1단계에서는 와 가상 에이전트상호 작용하는 동안 소프트웨어 액세스 주제를 따른 사용자를 가져옵니다.
- 1단계에서 검색된 사용자 중 2단계는 드라이브 플로우 실행 노드에서 드라이브 액세스를 요청한 사용자를 가져옵니다.
- 2단계에서 검색된 사용자 중 3단계에서는 라이브 에이전트로 이전을 요청한 사용자를 가져옵니다.
깔때기형에 대한 메트릭
깔때기형을 사용하면 대화 플로우를 쉽게 필터링하고 정보를 메트릭으로 가져올 수 있습니다. 메트릭은 대화 플로우의 각 단계에서 활성 상태인 사용자의 백분율 또는 수를 나타냅니다.
깔때기형 사용에서 파생된 성과 메트릭을 기반으로 대화 플로우를 개선할 수 있습니다. 메트릭은 사용자 쿼리를 더 잘 처리할 수 있도록 가상 에이전트 대화 플로우를 개선할 수 있는 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다.
- 134명의 사용자가 소프트웨어 접근 주제를 팔로우했습니다.
- 이 134명의 사용자 중 85명의 사용자가 드라이브 액세스를 요청했습니다.
- 이 85명의 사용자 중 23명의 사용자가 Live Agent로 이전을 요청했습니다.
이러한 예시 메트릭은 23명의 사용자가 라이브 에이전트로 이전을 요청했기 때문에 개선의 기회를 나타냅니다.
깔때기형 사용의 다른 이점
사용자는 깔때기형을 만들어 대화 플로우에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 또한 다른 사용자가 만든 기존 깔때기형을 편집하고 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 레거시 - 깔때기형 작성 및 관리 문서를 참조하십시오.