채팅 설문 조사
최종 사용자가 라이브 에이전트 또는 가상 에이전트와 채팅하기 전과 후에 중요한 정보를 수집할 수 있도록 대화형 질문서를 표시합니다.
채팅 설문조사 작동 방식
양식을 사용하여 요청자로부터 정보를 수집하는 대신, 채팅 클라이언트에서 실행되는 다른 질문서를 생성하여 예비 사용자 정보 또는 사후 채팅 피드백을 캡처할 수 있습니다. 다음 채팅 전 설문 조사 예시의 질문은 사용자에게 서비스 문제를 식별하고 추가 세부 정보를 제공하도록 요청합니다.
설문 조사 관리자와 관리자는 설문 조사 디자이너를 사용하여 다음을 할 수 있습니다.
- 설문 조사 콘텐츠 빌드: 설문 조사 디자이너는 설문 조사 질문을 정의하기 위한 다양한 컨트롤을 제공합니다. 위의 예제에서는 사용자가 선택할 수 있는 항목 목록을 표시하는 선택 목록 컨트롤을 보여 줍니다. 각 설문 조사 질문에는 설문 조사 동작을 관리하기 위해 설정할 수 있는 해당 속성이 있습니다. 예를 들어 설문 조사 응답을 필수로 만들 수 있습니다. 설문 조사 응답을 선택 사항으로 설정하면 사용자가 설문 조사의 질문을 건너뛸 수 있습니다. 설문 조사는 소개 메모로 설문 조사를 시작하고 사용자가 설문 조사를 마친 후 종료 메모가 표시되도록 설문 조사를 구성할 수도 있습니다.
- (선택 사항) 특정 설문 조사 응답을 채팅 컨텍스트로 저장: 설문 조사를 정의할 때 설문 조사 응답이 컨텍스트 변수에 저장되도록 특정 설문 조사 질문을 채팅 컨텍스트 변수에 매핑할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 변수를 사용하여 라우팅 조건에서 채팅 컨텍스트 변수를 지정하여 특정 큐의 라이브 에이전트 또는 가상 에이전트로 채팅을 라우팅할 수 있습니다.
설문 조사를 만든 후 관리자는 채팅 클라이언트에서 대화로 실행되도록 설문 조사를 구성합니다. 채팅 클라이언트는 채팅 설문 조사를 라이브 채팅 대화로 렌더링합니다.
다음에 할 일
채팅 설문 조사 설정에는 다음과 같은 주요 단계가 포함됩니다.
- 1. (선택 사항) 채팅 컨텍스트를 정의합니다.
- 채팅 설정의 컨텍스트 변수를 사용하여 설문 조사 응답을 저장하기 위한 채팅 컨텍스트 변수를 구성합니다.
- 2. 채팅 설문 조사 생성
- 설문 조사 디자이너에서 요청자로부터 사전 채팅 정보 및 사후 채팅 피드백을 수집하기 위한 대화형 질문서를 작성합니다. 특정 설문 조사 응답을 저장하도록 채팅 컨텍스트 변수를 정의한 경우 적절한 설문 조사 질문을 해당 채팅 컨텍스트 변수에 매핑할 수 있습니다.
- 3. 사전 채팅 설문 조사 구성을 정의합니다.
- 적용하는 조건에 따라 요청자에게 제공할 사전 채팅 질문서를 결정합니다.
- 4. 사후 채팅 설문 조사 구성을 정의합니다.
- 요청자에게 표시되는 사후 채팅 질문서를 제어하여 라이브 에이전트 사용 경험에 대한 피드백을 수집합니다.
- 5. 가상 에이전트를 사용하는 경우 컨텍스트 주제 의도 구성을 정의합니다.
- 채팅 전 설문 조사 정보를 사용하여 대화 주제 목록에서 선택하라는 메시지를 표시하는 대신 요청자에게 자동으로 표시되는 적절한 가상 에이전트 대화 주제를 결정합니다.
상호작용 관련 기록 목록에는 설문 조사 후 채팅 결과가 저장되고 평가를 라이브 에이전트(이행자)에 연결하는 관련 기록이 생성됩니다.