에서 대화형 분석 대시보드 ServiceNow Store에 대한 업데이트를 가져옵니다.
시작하기 전에
주: 릴리스부터 San Diego Glide 가상 에이전트 (com.glide.cs.chatbot) 플러그인을 처음 활성화하면 대화형 분석 앱이 자동으로 설치됩니다. 이 앱에 대한 후속 업데이트는 에서 다운로드하여 설치해야 ServiceNow Store합니다.
필요한 역할: Chat Analytics 관리자
프로시저
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인스턴스에 Glide 가상 에이전트 플러그인 [com.glide.cs.chatbot]이 활성화되어 있는지 확인합니다.
릴리스부터 San Diego Glide 가상 에이전트 플러그인 [com.glide.cs.chatbot]을 활성화하면 대화형 분석 대시보드 앱이 자동으로 설치됩니다.
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ServiceNow Store로 이동하여 분석을 검색합니다.
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최신 버전의 대화형 분석 앱을 선택합니다.
스토어는 대화형 분석 앱 및 분석 데이터 구성 도구에 대한 업데이트를 설치합니다. 플러그인 이름은 com.sn.conversational.analytics이고 범위 이름은 sn_ci_analytics입니다. 대화형 분석 대시보드의 기본 테이블에는 다음이 포함됩니다.
| 테이블 |
설명 |
| sn_ci_analytics_conversation |
대화의 메인 테이블입니다. 대화를 나열 가상 에이전트 합니다. |
| sn_ci_analytics_event |
이벤트 목록입니다. 이벤트는 실행 가능한 알림과 같이 발생하는 것입니다. 대시보드는 기본 이벤트 또는 사용자가 생성한 이벤트에 대한 분석을 표시할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 지정 이벤트 설정을 참조하세요. |
| sn_ci_analytics_event_prop |
이벤트에 사용되는 값의 목록입니다. |
| sn_ci_analytics_formula_override |
대시보드에서 사용되는 속성에 대한 수식 재정의를 나열합니다. 자세한 내용은 사용자 지정 정의 설정을 참조하십시오. |
주: 퍼포먼스 분석에 대한 라이센스나 플러그인이 필요하지 않습니다.