자체 구성된 봇을 Microsoft Teams GCC와 통합

Microsoft Teams 테넌트 ServiceNow 에서 만든 봇을 인스턴스에 설치하여 통합해야 합니다 가상 에이전트. 응용 프로그램을 ServiceNow 가상 에이전트 사용하여 를 설치하고 구성합니다 Microsoft Teams와의 대화 통합.

시작하기 전에

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin 및 Microsoft Azure admin.

이 설치를 위해서는 테넌트에서 ServiceNow 자체 구성된 봇과 통합할 인스턴스가 Microsoft Teams 필요합니다.

인스턴스와 통합할 테넌트에서 Microsoft Teams 봇을 ServiceNow 생성했는지 확인합니다. 자세한 내용은 에서 봇 생성 Microsoft Teams 문서를 참조하십시오.

프로시저

1. 에서 만든 Microsoft Teams봇의 테넌트 ID, 클라이언트 ID(앱 ID), 클라이언트 비밀 및 봇 이름 상세 정보를 가져옵니다.
   자세한 내용은 봇 세부 정보 검색을 참조하세요.

   주:

   인스턴스에서 ServiceNow 자체 구성된 봇을 설정할 때 이 정보를 사용합니다.
2. ServiceNow 관리자는 전역 범위의 인스턴스에 자체 구성된 봇 ServiceNow 을 설정합니다.
   1. 인스턴스에 로그인 ServiceNow 한 후 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
   2. General Settings(일반 설정)의 Channels and integrations(채널 및 통합)에서View All(모두 보기)을 선택합니다.
      채널 및 통합 페이지가 열립니다.
   3. 타일의 Microsoft Teams 사용 가능한 채널 섹션에서 통합 추가를 선택합니다.
      주:

      통합 추가 드롭다운은 인스턴스에 플러그인(sn_va_teams)을 Microsoft Teams와의 대화 통합 설치한 후에만 사용할 수 있습니다ServiceNow.

      
   4. 통합 추가(Add Integrations) 드롭다운에서 자체 구성된 봇과 통합(Integrate with Self-configured bot)을 선택합니다.
   5. 자체 구성된 봇과 통합 Microsoft Teams 페이지에서 봇을 생성하는 Microsoft Teams 동안 메모한 봇의 이름, 테넌트 ID, 클라이언트 ID(앱 ID) 및 클라이언트 암호를 제공하고 제출을 선택합니다.

      그림 1. 자체 구성된 봇과 통합 Microsoft Teams

      

      주:

      여러 ServiceNow 인스턴스를 소유하고 있고 추가 인스턴스를 위해 추가 봇을 통합하려면 이전 단계를 반복하여 봇을 추가하고 통합합니다.

      인스턴스를 다른 Microsoft Teams 봇과 통합 ServiceNow 하려면 자체 구성된 봇에 대해 자체 구성된 봇에 대한 통합 추가 아이콘을 선택하거나 채널 관리 Microsoft Teams 페이지에서 통합 추가 드롭다운을 선택하고 자체 구성된 봇과 통합을 선택합니다.

      자세한 내용은 ServiceNow 와 가상 에이전트 통합 관리Microsoft Teams 문서를 참조하십시오.

      사용자가 설치에 성공했다는 메시지를 받습니다.

다음에 수행할 작업

업로드할 매니페스트 파일 자동 생성 Microsoft Teams.