과 함께 사용자 검색 메트릭 사용 가상 에이전트
애플리케이션에서 사용자 검색 메트릭을 가상 에이전트 사용하면 사용자의 쿼리와 검색 결과를 볼 수 있습니다. 이러한 메트릭을 사용하면 보다 의미 있는 검색 결과를 제공하기 위해 개선할 가상 에이전트 수 있는 영역을 식별할 수 있습니다.
대화형 분석 대시보드의 사용자 검색 메트릭 탭을 사용하여 사용자가 검색한 쿼리와 해당 검색 결과에 대한 주요 표시기를 볼 수 있습니다. 이 탭을 사용하여 다음 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.
- 어떤 검색 결과가 사용자에게 유용하지 않았습니까?
- 검색 결과가 없는 쿼리는 무엇입니까?
- 사용자들로부터 가장 많이 받은 문의는 무엇이었습니까?
- 사용자가 가장 자주 선택한 검색 결과는 무엇입니까?
사용자 검색 메트릭 탭에 액세스하려면 채팅 분석 관리자 역할 또는 채팅 분석 뷰어 역할이 있어야 합니다. 다음 예는 사용자 검색 메트릭 탭에 포함된 데이터를 보여줍니다.
AI 검색
가상 에이전트 주제는 AI 검색을 사용하여 사용자에게 유용한 리소스를 제안할 수 있습니다. 사용자가 쿼리를 입력하면 AI 검색은 지능형 쿼리 기능을 사용하여 가장 관련성이 높은 결과를 제공합니다. AI 검색에 대한 자세한 내용은 AI 검색을 참조하십시오 . AI 검색과 통합 가상 에이전트 하려면 을 참조하십시오 를 통한 사용자 경험 개선 AI 검색.
컨텍스트 검색
컨텍스트 검색은 키워드를 기존 데이터베이스 검색과 일치시켜 쿼리와 잠재적으로 일치하는 항목을 찾습니다. 가상 에이전트 주제는 문맥 검색을 사용하여 질의를 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 주제 블록과 함께 코드 재사용 최대화 문서를 참조하십시오.
주제 링크
일부 가상 에이전트 항목에는 포함된 유용한 자원에 대한 링크가 있습니다. 사용자가 이러한 주제 중 하나를 호출하면 백엔드 검색을 수행할 필요 없이 링크가 표시됩니다.
사용자 검색 정보
다음 표에서는 사용자 검색 메트릭 탭에 시각화된 사용자 검색 표시기에 대해 설명합니다.
| Visualization | 설명 |
|---|---|
| 클릭이 없는 쿼리 | 사용자가 검색 결과를 클릭하지 않은 쿼리입니다. |
| 결과가 없는 쿼리 | 검색 결과를 생성하지 않은 쿼리입니다. |
| 추세 쿼리 | 사용자가 가장 일반적으로 묻는 쿼리입니다. |
| 추세 콘텐츠 | 사용자가 가장 많이 클릭한 검색 결과입니다. |