를 통한 사용자 경험 개선 AI 검색
가상 에이전트 는 최종 사용자에게 표시할 관련 주제가 Now Platform® AI 검색 없을 때 애플리케이션을 사용하여 봇 대화에서 검색 결과를 대체로 반환합니다. 가상 에이전트 는 주제 작성자가 주제에서 검색 결과를 생성하는 데 사용할 수 있는 실행 AI 검색 주제 블록도 제공합니다.
사용 방법 가상 에이전트AI 검색
AI 검색 에 포함된 Now Platform이 애플리케이션은 쿼리에 대한 관련 검색 결과를 제공하고 머신 러닝을 사용하여 최종 사용자의 선택에 따라 검색 결과를 지속적으로 개선합니다. AI 검색에 대한 자세한 내용은 AI Search 문서를 참조하십시오.
일반 검색 결과 AI 검색 외에도 관련 카탈로그 항목, 질문 및 답변(Q&A) 및 사람(사용자) 정보를 보여주는 Genius 결과 카드를 표시할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genius 결과를 참조하십시오.
카탈로그 Genius 결과 및 Q&A Genius 결과는 기본 시스템에서 자동으로 활성화됩니다.
- 대화에서 애플리케이션을 호출 AI 검색 하는 실행 AI 검색 주제 블록입니다. 주제 디자이너는 대화에서 검색 결과를 생성하고 표시하기 위해 이 블록을 주제 노드로 추가할 수 있습니다. Run AI 검색 블록 및 과 함께 가상 에이전트제공되는 다른 주제 블록에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 가상 에이전트 플랫폼 주제 블록.
- AI 검색 사용자 요청에 적합한 대화를 표시하기 위한 의도와 주제 또는 키워드를 결정할 수 없는 경우 가상 에이전트 최종 사용자에 대한 검색 결과를 생성하는 폴백 설정 주제입니다.
- 다음을 정의하는 검색 애플리케이션 구성:
- 인덱스 소스 - 카탈로그 항목 또는 KB(지식베이스) 문서와 같이 검색에 사용되는 데이터 소스입니다.
- 검색 프로파일 - 사용할 인덱스 소스와 Genius 결과 카드에 표시할 결과의 유형입니다.
- Entity View Action Mapping (EVAM) 검색 결과 및 Genius 결과가 표시되는 방법을 정의하는 구성입니다.
가상 에이전트 검색 구성은 사용자 지정 인사말 및 설정 기능을 통해 에 가상 에이전트 디자이너설정된 기본 채팅 환경의 일부입니다. 이 기능을 사용하여 실행할 가상 에이전트컨텍스트를 지정합니다. 채팅 경험은 대화에 가상 에이전트 사용되는 설정 주제와 경험을 제어 AI 검색 하는 검색 구성을 정의합니다. AI 검색 대체 설정 주제는 환경을 제어합니다AI 검색. 자세한 내용은 사용자를 위한 가상 에이전트 채팅 경험 설정 문서를 참조하십시오.
가상 에이전트 및 가상 에이전트 Lite는 기능을 사용합니다 AI 검색 . Lite 관리자인 가상 에이전트 경우 대체 설정 주제와 같은 AI 검색 설정 주제를 비활성화할 수 있지만 채팅 경험, 실행 AI 검색 주제 블록 또는 AI 검색 대체 설정 주제에 설정된 검색 구성을 변경할 가상 에이전트 수는 없습니다.
에서 가상 에이전트사용하려면 AI 검색 인스턴스에 요청해야 합니다. 자세한 내용은 가상 에이전트용 AI 검색 활성화 문서를 참조하십시오.
폴백을 사용하는 AI 검색 경우 가상 에이전트
- 주제 검색에서 사용자 쿼리와 일치하는 주제를 찾을 수 없습니다.주:대화와 같이 ITSM 가상 에이전트 사전 구축된 NLU 대화를 사용하는 경우 주제 검색은 로 대체 AI 검색하기 전에 해당 대화에 제공된 키워드 또는 의도와 일치하는 주제를 찾습니다. 제안된 주제가 표시된 후 사용자가 다른 질문 하기를 선택하면 가상 에이전트는 추가 입력을 받아 주제 검색을 AI 검색 다시 실행하여 관련 검색 결과를 반환합니다.
- 주제 검색에서 사용자 쿼리에 대해 너무 많은 주제를 반환합니다. 이 경우 가상 에이전트 최종 사용자에게 표시할 최상의 주제를 결정할 수 없습니다.
- 주제 제안이 사용자에게 표시되지만 사용자는 다른 질문하기 옵션을 선택합니다.
AI 검색 결과 결과
- 기본 또는 사용자 지정 채팅 환경에서 지정된 가상 에이전트 검색 애플리케이션은 검색 상기를 향상시키는 데 사용되는 검색 소스(검색 가능한 컨텐츠) 및 동의어와 같은 검색 환경의 특정 측면을 정의합니다.
- EVAM 검색 결과(Q&A, 카탈로그 및 사람)에 표시되는 Genius 카드 컨텐츠를 통제하기 위한 구성입니다가상 에이전트. 작동 방식에 EVAM 대한 자세한 내용은 엔터티 뷰 작업 매핑을 참조하세요.
- Genius 결과 카드
- 신뢰도 점수 가상 에이전트 가 높은 일치(결과)를 생성하면 AI 검색 결과와 함께 단일 Genius 카드를 표시합니다. 카드는 다음에서 반환된 정보를 표시합니다.AI 검색
- Q&A - 상위 검색 결과로 결정된 지식베이스 문서의 답변 스니펫을 제공합니다.
- 카탈로그 항목 - 관련 엔터티(카탈로그 항목 이름 및 카탈로그 항목 범주)와 함께 가장 관련성이 높은 카탈로그 항목을 반환합니다.
- 사람 - 관련 엔터티(이름, 부서, 도시)와 함께 관련된 개인을 반환합니다. 주:에 대한 가상 에이전트 기본 검색 애플리케이션은 Q&A(지식베이스) 및 카탈로그 결과를 포함하도록 구성되어 있지만 피플 카드 결과는 포함하지 않습니다. 인물 카드는 기본 가상 에이전트 검색 애플리케이션에서 사용할 수 없습니다. 인물 카드 결과는 (ESC) 앱과 ESC 검색 프로필을 사용하는 직원 서비스 센터 경우 사용할 수 있으며, 이는 ESC의 채팅 환경에서 지정할 가상 에이전트 수 있습니다.
그림 1. Genius 카드 예시 - 목록 출력
- Genius 결과가 반환되면 사용자는 다음에 수행할 작업을 지정할 수 있습니다. <검색 항목>가상 에이전트에 대해 더 보기 옵션을 선택하면 다음을 포함하는 목록 출력으로 검색 결과가 표시됩니다.
- 지식 문서
- 카탈로그 항목
- 사람
- 기타 - 에 의해 결정되는 EVAM일반 결과(예: OR Microsoft OneDrive 커넥터의 결과)Microsoft SharePoint
관리자는 템플릿을 탐색 EVAM 하고 검색 가상 에이전트 하여 이러한 검색 결과 제목의 프리픽스를 편집할 수 있습니다. 해당 검색 결과 유형에 대한 템플릿을 선택하고 속성 값을 업데이트합니다 key .
관리자는 이 속성을 사용하여 com.glide.cs.ai_search.max_regular_result 표시되는 검색 결과 수를 최대 10개까지 확장할 수 있습니다. 검색 결과가 예상대로 표시되려면 검색 애플리케이션 구성의 검색 결과 제한이 시스템 속성보다 com.glide.cs.ai_search.max_regular_result 크거나 같아야 합니다.주:관리자가 최대 일반 결과에 대해 10을 지정하면 12개의 선택 옵션이 표시됩니다(10개의 결과와 함께 "도움이 더 필요합니다" 및 "다른 질문" 작업). 그러나 웹 클라이언트에서 허용되는 총 목록 옵션의 기본 수는 10입니다. 12개의 선택 항목을 모두 표시하려면 관리자가 그에 따라 시스템 속성을 조정 com.glide.cs.picker_page_limit 해야 합니다. 최적의 사용자 환경을 위해서는 더 적은 수의 목록 옵션을 사용하는 것이 좋습니다.사용자는 목록에서 검색 결과를 선택하고 대화를 계속할 가상 에이전트 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 검색 결과 목록에서 카탈로그 항목을 선택하면 채팅 가상 에이전트 에서 직접 항목을 요청하는 옵션이 제공됩니다.
- 링크를 표시하는 AI 검색 포털
- Genius 카드의 링크와 멀티링크 출력 검색 결과는 다양한 방법으로 설정할 수 있는 포털에서 자동으로 열립니다. 예를 들어 기본 또는 사용자 지정 URL 매핑을 사용하여 링크가 열리는 포털을 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 채팅 링크의 URL 탐색 구성 문서를 참조하십시오.
사용자 지정 검색 환경
특정 비즈니스 애플리케이션과 AI 검색 관련된 결과를 반환하는 검색을 실행하는 등의 대화 환경을 사용자 지정할 수 있습니다. 대화에서 반환되는 AI 검색 결과를 제어하려면 주제 블록에서 사용하는 검색 환경을 정의하는 검색 애플리케이션 구성을 만들면 AI 검색 됩니다. 자세한 내용은 대화를 위한 가상 에이전트 사용자 지정 AI 검색 환경 만들기 문서를 참조하십시오.