대화형 분석 대시보드 사용

대화형 분석 대시보드를 사용하여 (VA) 대화에 대한 인사이트를 가상 에이전트 얻을 수 있습니다.

다음 섹션에서는 대시보드를 사용하여 사용자와의 VA 상호 작용을 조사하는 방법을 설명합니다. 대화형 분석 대시보드를 사용하려면 채팅 분석 뷰어(chat_analytics_viewer) 역할이 있어야 합니다.

• 데이터의 날짜 범위 설정
  개요 탭의 맨 위에 있는 시작 날짜 및 종료 날짜 필드를 설정하여 페이지에서 데이터 시각화의 날짜 범위를 지정합니다. 이 탭에 설정된 날짜 범위는 대시보드의 다른 모든 탭에 적용됩니다.
• 개요 탭
  개요 탭을 사용하여 의 가상 에이전트성능을 평가하는 데 도움이 되는 주요 지표를 볼 수 있습니다.
• 사용량 탭
  사용량 탭은 대화 유형, 대화에 사용되는 언어, VA(VA)에서 가상 에이전트 제공하는 실행 가능한 알림의 참여율과 관련된 사용량 정보를 제공합니다.
• 대화 탭
  대화 탭을 사용하여 대화 목록 가상 에이전트 과 선택한 날짜 범위 동안 발생한 각 대화의 상세 정보를 볼 수 있습니다.
• 사용자 탭
  마지막 대화 시간 및 대화 기간 등 사용자에 대한 가상 에이전트 자세한 정보를 가져옵니다.
• 주제 탭
  대화형 분석 대시보드의 주제 탭을 사용하여 성과가 가장 우수한 주제와 실적이 저조한 주제를 식별합니다.
• 자연어 이해응답 수 가상 에이전트
  NLU 예측 탭을 사용하여 NLU가 의도를 얼마나 잘 예측하는지 확인하고 NLU가 더 나은 예측을 하도록 의도를 개선합니다.
• 과 함께 사용자 검색 메트릭 사용 가상 에이전트
  애플리케이션에서 사용자 검색 메트릭을 가상 에이전트 사용하면 사용자의 쿼리와 검색 결과를 볼 수 있습니다. 이러한 메트릭을 사용하면 보다 의미 있는 검색 결과를 제공하기 위해 개선할 가상 에이전트 수 있는 영역을 식별할 수 있습니다.
• 사용자 지정 이벤트 탭
  Custom Events 탭을 사용하여 에 대해 생성된 사용자 지정 이벤트 목록을 볼 수 있습니다 가상 에이전트.
• 깔때기형 탭
  깔때기형은 대화 플로우의 누적 필터링을 제공합니다. 깔때기형을 사용하면 사용자가 와 채팅할 가상 에이전트때 대화 플로우가 효과적으로 수행되는지 여부를 식별할 수 있습니다.
• 문제 자동 해결 탭
  문제 자동 해결 탭은 (VA) 챗봇이 가상 에이전트 사용자의 요구를 얼마나 잘 예측하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 자동 해결 서비스에서 가로채고 VA에서 해결한 사용자 문제 수에 대한 정보를 표시합니다.