가상 에이전트 채널과 음성 통합
지원되는 타사 컨택 센터 애플리케이션 및 음성 도우미 기반 애플리케이션과 통합하여 사용자가 음성 기반 가상 에이전트 봇 대화를 실행할 수 있도록 합니다. 에서 사용할 수 ServiceNow® Store 있는 대화형 통합 앱을 사용하여 인스턴스에 대해 이러한 음성 기반 앱을 ServiceNow 구성합니다.
대화형 IVR(대화형 음성 응답)은 외부 공급업체 연락처 센터 애플리케이션을 인스턴스와 통합합니다 ServiceNow . 이를 통해 사용자는 가상 에이전트와 음성 기반 대화를 할 수 있습니다.
가상 에이전트 음성 도우미 애플리케이션과의 통합을 통해 터치 또는 음성 명령과 상호 작용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Conversational Integration with Alexa 문서를 참조하십시오.